Инженер 1-ой линии технической поддержки
Описание
Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. Обязанности: Технический онбординг новых сотрудников: Подготовка и настройка новых рабочих мест (ноутбуки, ПК, периферия); Установка и настройка ОС (Windows, macOS, Linux) и необходимых корпоративных приложений; Выдача учетных данных, настройка VPN, почты, мессенджеров и корпоративных систем; Первичное техническое обучение сотрудников (почта, VPN, VDI, внутренние ресурсы). Администрирование учетных записей и доступов: Создание и управление учетными записями в Active Directory, Google Workspace, Microsoft Exchange; Управление группами и правами доступа. Оперативная техническая поддержка (L1) Решение проблем, связанных с доступом, ПО, оборудованием; Обработка заявок в системе HelpDesk; Эскалация задач на 2-ю и 3-ю линии при необходимости; Ведение и актуализация базы знаний. Подготовка инструкций, FAQ и обучающих материалов для сотрудников. Требования: Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT). Опыт работы от 12 месяцев в технической поддержке или на аналогичной позиции. Знания и навыки работы с: Windows, MacOs (на уровне продвинутого пользователя / администратора); Active Directory, Microsoft Exchange, Google Workspace; Понимание работы сетей: TCP/IP, VPN, Wi-Fi; VPN-клиенты, виртуальные рабочие столы (VDI); Jira или другие системы ServiceDesk. Базовое понимание SLA, процессов эскалации и работы с очередями заявок. Уверенный пользователь Microsoft Office / Google Docs. Навыки работы с удаленными рабочими местами: RDP, AnyDesk, TeamViewer. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простыми словами. Ответственность, внимание к деталям. Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по заявкам. Разговорный английский язык на уровне не ниже B1 (ведение переписки, участие во встречах, коммуникация с иностранными коллегами). Условия: График работы: 5\2, с 09:00 до 18:00 ; Офисная работа; Возможность выбрать оборудование, доставим на дом в РФ; Performance Review; Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби; Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать; Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых.