Clienteling manager / Менеджер по управлению клиентскими отношениями

Описание

Reluxe — сервис цивилизованного ювелирного ресейла, созданный на основе многолетней экспертизы в работе с ювелирными изделиями. Мы помогаем продавать и покупать украшения на вторичном рынке. Быстро, просто, безопасно. В основе сервиса — геммологическая экспертиза, экспертиза подлинности брендовых украшений, профессиональная оценка, понятное ценообразование и прозрачные условия сделки, которые помогают клиенту принимать взвешенные решения. Reluxe развивает новый стандарт ювелирного ресейла, основанный на профессионализме, открытости и высоком уровне сервиса. В 2025 году Reluxe открыл в центре Москвы современное пространство площадью около 1 000 м², объединив сертифицированных экспертов-геммологов, специалистов по брендам, ювелиров и консультантов. Сейчас мы в поисках Clienteling manager​​​​​​. Обязанности: Разработка и улучшение инструментов Clienteling (CRM, Программа лояльности, приложение) совместно с технической командой; Брифинги для ритейл команды по возможностям Clienteling; Работа с ритейл командой по основным KPI (data collection, retention); Участие в подготовке бренд-мероприятий и приглашение клиентов, оценка эффективности мероприятий; Контроль коммуникационного плана для взаимодействия с клиентами по всем каналам коммуникации; Поиск, тендерная оценка и ввод подрядчиков для Clienteling активностей; Сбор лучших практик в коммуникации с клиентами; Формирование и контроль стандартов клиентского сервиса компании на всех этапах клиентского пути; Организация процесса сбора обратной связи от клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией; Анализ удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS); Взаимодействие со смежными отделами (продажи, академия, маркетинг) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований сервиса; Мониторинг производительности сотрудников, организация совещаний, обучающих мероприятий и совместных встреч для повышения квалификации и эффективности работы. Ожидания от кандидата: Опыт в люкс / премиум сегменте (Fashion – JWL retail, HoReCa, Hospitality) CRM, Маркетинг департамент; Опыт в онлайн-продажах и рознице; Развитые навыки стандартов сервиса, коммуникаций; Грамотная речь; Опыт лидерства в команде; Успешный опыт взаимодействия с клиентами, умение собирать обратную связь, выявлять потребности и работать с возражениями. Мы предлагаем: Оформление по ТК с первого рабочего дня; Полностью "белая" заработная плата; Место работы – офис компании, метро Белорусская; Комфортные условия работы, обучение в процессе работы, возможность развития в нашей компании; ДМС после испытательного срока; Частичная компенсация фитнеса; Годовой бонус по результатам работы; Корпоративная программа социальной поддержки сотрудников компании; Особые скидки на ювелирные изделия.