Старший менеджер службы заботы (онлайн-школа для детей)
Описание
В нашей онлайн-школе PhysX дети влюбляются в науку, учатся побеждать и верить в свои силы. Мы ищем старшего менеджера службы заботы, который станет не только опорой для учеников и родителей, но и поможет развивать клиентский сервис школы. Что делать: — Сопровождать учеников и родителей во время и после обучения. — Быть основным связующим звеном между учениками и школой. — Помогать ученикам находить оптимальный образовательный путь внутри школы, работать с продлениями и переходами между программами. — Решать сложные клиентские ситуации и поддерживать высокий уровень. — Анализировать обратную связь от родителей и учеников и предлагать улучшения. — Развивать процессы службы заботы, создавать и совершенствовать регламенты и стандарты работы. — Помогать в адаптации и обучении новых менеджеров службы заботы. — Контролировать качество сопровождения, вести CRM, Google-таблицы и отчетность. — Взаимодействовать с отделом продаж, преподавателями, кураторами и другими подразделениями школы. Мы ждём, что Вы: — Имеете опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении. — Берете ответственность не только за свои задачи, но и за общий результат. —Любите работать с людьми и умеете выстраивать доверительные отношения. — Берете ответственность не только за свои задачи, но и за общий результат. — Не боитесь брать инициативу и предлагать решения. — Имеете грамотную устную и письменную речь. — Хотите не просто выполнять задачи, а участвовать в развитии направления. Мы предлагаем: — Полностью удаленную работу. — График 5/2. — Обучение и поддержку. — Возможность напрямую влиять на развитие службы заботы и реализовывать свои идеи. —Работа с ориентацией на результат. Если вам близка идея сильного клиентского сервиса, вы любите работать с людьми и хотите не только сопровождать клиентов, но и создавать систему, которая делает их опыт лучше, будем рады познакомиться!)