Специалист по работе с потребителями/претензиями
Описание
Мы — российская производственная компания, которая разрабатывает и выпускает глюкометры и тест-полоски для людей с сахарным диабетом. Наше производство расположено в России, продукция представлена более чем в 50 регионах РФ, а глюкометрами компании пользуются уже более 620 000 человек. Продукция компании неоднократно становилась победителем конкурса «100 лучших товаров России». Мы в поисках специалиста в нашу команду! Чем предстоит заниматься: принимать и профессионально обрабатывать входящие звонки и обращения потребителей; консультировать клиентов по вопросам использования глюкометров и тест-полосок, помогать находить понятное и практическое решение; регистрировать, анализировать, обрабатывать и сопровождать обращения, претензии и рекламации до полного завершения; разбираться в причинах возникновения обращений, выявлять повторяющиеся проблемы и системные тенденции; самостоятельно прорабатывать спорные и конфликтные ситуации, предлагать оптимальные варианты их разрешения; взаимодействовать с сервисными центрами по вопросам диагностики, обслуживания и замены медицинских изделий; координировать и контролировать работу сервисных центров, сроки и качество обработки обращений; анализировать качество клиентского сервиса и результаты работы с обращениями; формировать предложения по снижению количества повторных обращений и повышению удовлетворённости потребителей; инициировать улучшения процессов работы с клиентами, сервисными центрами и претензиями; систематизировать обратную связь от потребителей, выявлять основные причины недовольства и точки роста; передавать результаты анализа профильным подразделениям компании и участвовать в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий; контролировать реализацию принятых решений и оценивать их результативность; участвовать в совершенствовании клиентского опыта, качества продукции и внутренних процессов компании. Нам важно: высшее образование: психология, педагогика, социальная работа, менеджмент, управление персоналом, сервис или другие направления, связанные с работой с людьми и коммуникациями; опыт работы с клиентами, обращениями, претензиями, рекламациями, сервисной поддержкой или клиентским сервисом; грамотная устная и письменная речь, умение чётко и корректно формулировать ответы; развитые коммуникативные навыки, умение внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы и объяснять сложную информацию простыми словами; эмоциональная устойчивость, спокойствие и профессиональная позиция при работе со спорными и конфликтными ситуациями; аналитическое мышление: умение выявлять причины обращений, замечать повторяющиеся проблемы и находить закономерности; инициативность и готовность предлагать улучшения в клиентском сервисе и внутренних процессах; умение не только выявить проблему, но и предложить возможные варианты её решения; внимательность к деталям и аккуратность при работе с информацией и документами; ответственность, самостоятельность и умение доводить задачи и обращения до конечного результата; способность работать с несколькими задачами одновременно и контролировать сроки их выполнения; готовность взаимодействовать с разными подразделениями компании и сервисными центрами для решения вопросов потребителей; готовность глубоко разбираться в продукции компании, особенностях её использования и внутренних процессах; уверенное владение ПК, готовность работать в учётных системах и с электронной документацией; ориентация на качество сервиса и реальный результат для потребителя. Что мы предлагаем: работу в стабильной российской производственной компании, которая выпускает социально значимую продукцию; официальное трудоустройство и регулярную заработную плату; обучение продукции и поддержку наставника на этапе адаптации; понятные задачи и возможность профессионального роста; участие в развитии клиентского сервиса компании; корпоративную программу заботы о здоровье сотрудников: лекции от врачей, психологов и приглашённых экспертов, скидки в крупные фитнес-клубы города, а также внутренние активности для поддержания здорового образа жизни. подарки для детей сотрудников к праздникам и значимым событиям; атмосферу, где ценят не только профессиональный вклад, но и внимание к людям, их здоровью и семейным ценностям; рабочую атмосферу, в которой ценят инициативность, профессиональный вклад, уважительное отношение к людям и семейные ценности.