Руководитель технической поддержки

Описание

Мы работаем уже 17 лет и являемся новаторами в области GPS/ГЛОНАСС мониторинга транспорта и тахографии. Свой автопарк нам доверяют крупнейшие компании, такие как, АО «Черниговец», АО «Стройсервис», АО «Евраз ЗСМК», ОАО «СУЭК-Кузбасс», АО "Прокопьевский угольный разрез", ООО "НДСК», АО «УК «Кузбассразрезуголь», ПАО «Распадская» и др. Приглашаем в нашу команду Руководителя технической поддержки. Обязанности: Управление технической поддержкой: организация и контроль ежедневной работы специалистов технической поддержки; распределение обращений и задач между сотрудниками; контроль сроков и качества обработки заявок; контроль выполнения установленных стандартов работы ТП; анализ причин повторных и массовых обращений клиентов; контроль качества решения технических проблем и доведения заявки до результата; работа с наиболее сложными и нестандартными техническими ситуациями; участие в разработке и совершенствовании регламентов и стандартов работы ТП; формирование базы знаний и контроль ее актуальности; организация обучения и повышения квалификации сотрудников ТП; адаптация новых специалистов. Работа с клиентами: контроль качества коммуникации сотрудников ТП с клиентами; участие в решении сложных и конфликтных ситуаций; консультации клиентов по техническим вопросам при необходимости; контроль того, чтобы клиент получал понятный ответ и решение, а не просто информацию о ходе работы. Контроль процессов и показателей: анализ обращений клиентов и причин возникновения неисправностей; контроль состояния объектов на сервере и качества работы систем мониторинга; анализ отключений объектов и причин снижения качества обслуживания; участие в мероприятиях по повышению качества обслуживания и сохранению клиентской базы; подготовка отчетности по работе ТП и предложений по улучшению работы отдела. Ожидания от кандидата: опыт работы в технической поддержке от 2–3 лет; опыт управления сотрудниками или готовность взять на себя управление командой; технический склад ума; способность самостоятельно разбираться в нестандартных технических ситуациях; грамотная и четкая речь; развитые коммуникативные навыки; продвинутый пользователь ПК; умение работать с 1С и учетными системами; способность анализировать причины проблем, а не только устранять их последствия; ответственность за конечный результат; умение организовать работу команды и контролировать выполнение задач; желание развиваться и обучаться. Будет преимуществом: опыт работы с системами мониторинга транспорта; знание систем мониторинга транспорта ; знание принципов работы GPS/ГЛОНАСС-мониторинга; опыт работы с ДУТ и контролем топлива; понимание устройства и принципов работы навигационного оборудования; опыт работы с тахографами; опыт руководства технической поддержкой или сервисным подразделением. Мы предлагаем : официальное трудоустройство по ТК РФ; все необходимые инструменты для эффективной работы; корпоративную сотовую связь; комфортный офис; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по пятницам — до 17:00); оплачиваемые дежурства (удаленно) в выходной день с 9:00 до 17:00; возможность профессионального и карьерного развития; работу в компании, занимающейся современными системами контроля транспорта. Оставляйте отклик — мы оперативно свяжемся с вами и пригласим на собеседование.