Специалист технической поддержки L2
Описание
Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, являемся техническим подразделением крупнейшего Travel Холдинга в РФ. Штат холдинга - 700+ человек, tech.команда - 200+ человек. Наши продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент. В данный момент в связи с расширением ищем Специалиста в команду технической поддержки. Задачи, которые предстоит решать: обработка обращений поступающих на 2-ю линию технической поддержки в ServiceDesk (от 1-й линии поддержки и бизнес-подразделений) первичный анализ обращений, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок эскалация обращений / проблем пользователей постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам соблюдение SLA по обращениям Наши ожидания от кандидата: высшее профильное образование (IT, компьютерные науки, прикладная математика) уверенное владение ПК представление о работе web-приложений: HTML, HTTP, XML, JSON желание развиваться в it-сфере, готовность к интенсивному обучению и усвоению больших объемов новой информации умение вести грамотную деловую переписку внимательность к деталям и самостоятельность проактивность, нацеленность на результат и умение работать в команде Что мы предлагаем: своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия) и возможность ее пересмотра по результатам аттестации формат работы: удаленный график работы: 5/2, начало рабочего дня с 9:00 или с 10:00 мск быстрый профессиональный рост: возможно развитие как внутри отдела, так и переход в разработку/QA/аналитику поддержка и обучение: у нас комфортно работать, мы поможем быстро влиться благодаря опытным наставникам и актуальной базе знаний гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.