Руководитель авиа
Описание
Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Руководство командой 2-й линии поддержки и авиационного бэк-офиса. Организация экспертного постпродажного обслуживания с использованием GDS: сложные бронирования, обмены и возвраты, индивидуальные и групповые перевозки, работа с тарифами и правилами авиакомпаний, оформление дополнительных услуг (багаж, перевозка животных, VIP-залы, EMD), а также взаимодействие с авиакомпаниями и партнёрами; Постановка задач, контроль сроков и качества их выполнения. Управление KPI и SLA команды, анализ результатов и работа с отклонениями. Оценка компетенций сотрудников, выявление зон развития и формирование планов развития. Повышение качества, скорости обработки и общей эффективности работы команды. Выстраивание рабочих процессов и командной дисциплины. Регламентация и оптимизация процессов внутри группы. Работа с нестандартными и сложными ситуациями, поддержка сотрудников в принятии решений. Участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов: анализ текущей работы, выявление возможностей для автоматизации, участие во внедрении решений. Взаимодействие со смежными подразделениями, авиакомпаниями и партнёрами. Требования: Высшее образование. Умение ставить задачи, контролировать их выполнение и добиваться результата через команду. Опыт управления KPI, SLA и другими показателями эффективности. Навыки оценки сотрудников, обратной связи и развития команды. Опыт выстраивания и оптимизации рабочих процессов. Сильные управленческие и коммуникативные навыки. Клиентоориентированность и высокий уровень ответственности за результат команды. Опыт работы в авиации, туризме, туроператорском бизнесе, контакт-центрах или других сервисных подразделениях будет преимуществом. Условия работы: Официальное трудоустройство; График работы офис 5/2, с 10 до 19 ч; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Возможность карьерного роста внутри компании; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты); Фрукты и кофе без ограничений; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Подарки на праздники; Корпоративное обучение и развитие