Junior+ технический специалист по Planfix

Описание

Удалённая работа | Полная занятость Мы — IT-консалтинговая компания, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы, внедрять и развивать информационные системы. Сейчас мы ищем Junior+ технического специалиста по Planfix. Нам нужен специалист, который уже знаком с Planfix на практике и хочет развиваться дальше: от поддержки и настройки системы — к тестированию, внедрению решений и самостоятельной работе с клиентскими проектами. Это не позиция только про техническую поддержку. Вы будете разбираться в задачах клиентов, работать с настройками Planfix, тестировать новые решения, готовить документацию и постепенно брать на себя более сложные технические задачи. Чем предстоит заниматься Поддержка клиентов принимать и анализировать обращения пользователей по работе в Planfix; самостоятельно решать типовые вопросы в рамках своей компетенции; разбираться в настройках клиентских аккаунтов; выполнять необходимые точечные настройки; определять, какие задачи можно решить самостоятельно, а когда необходимо подключить аналитика, ведущего технического специалиста или архитектора; консультировать пользователей по работе с системой. Настройка Planfix выполнять настройки Planfix по ТЗ и задачам от аналитиков, архитекторов и ведущих специалистов; настраивать интерфейсы, доступы и функциональные элементы системы; адаптировать существующие решения под задачи конкретного клиента; участвовать в оптимизации уже работающих функциональных контуров; находить возможности для улучшения и упрощения настроек. Тестирование тестировать новые разработки и настройки перед передачей клиенту; проверять решения от лица конечных пользователей; составлять и выполнять тест-кейсы; выявлять ошибки и описывать их для технической команды; оценивать решение с точки зрения удобства и понятности для пользователя; давать обратную связь архитекторам и ведущим техническим специалистам. Документация и обучение готовить инструкции по работе с Planfix; оформлять техническую и пользовательскую документацию; участвовать в обучении сотрудников клиентов; консультировать пользователей по новым функциям и настроенным решениям. Кого мы ищем Опыт работы с Planfix — обязательное требование. Нам нужен специалист, который уже работал в Planfix и понимает не только интерфейс пользователя, но и принципы настройки системы. Вы нам подойдёте, если: у вас есть практический опыт работы с Planfix; вы понимаете основные возможности и ограничения системы; умеете самостоятельно выполнять базовые настройки Planfix; можете разобраться в чужих настройках и понять, как работает существующий функционал; умеете анализировать проблему и искать её причину; готовы самостоятельно искать информацию и предлагать варианты решения; внимательны к деталям; умеете понятно объяснять технические вопросы пользователям; готовы постепенно переходить от типовых задач к более сложным; умеете работать в команде и вовремя обращаться за помощью, когда задача выходит за рамки вашей компетенции. Будет большим плюсом опыт внедрения Planfix у клиентов; опыт настройки Planfix под бизнес-процессы; работа с несколькими клиентскими аккаунтами; опыт интеграций Planfix с другими системами; опыт тестирования; опыт написания инструкций и технической документации; опыт обучения пользователей; опыт работы с CRM, ERP и другими корпоративными системами; понимание принципов описания и оптимизации бизнес-процессов; английский язык. Что будет в первые месяцы Первый месяц — погружение знакомство с нашими проектами и подходами к работе; глубокое погружение в используемые нами возможности Planfix; работа с существующими клиентскими аккаунтами; подключение к первой линии поддержки; решение типовых задач совместно с ведущим специалистом. Второй месяц — самостоятельные задачи самостоятельное решение части обращений; первые настройки по ТЗ; тестирование новых решений; подготовка инструкций и документации; участие в клиентских проектах. Третий месяц — расширение ответственности самостоятельная работа с типовыми техническими задачами; настройка функциональных контуров; участие в передаче решений клиентам; подключение к более сложным задачам; снижение необходимости постоянного контроля со стороны ведущего специалиста. Возможности развития У этой позиции есть несколько вариантов профессионального роста: Junior+ технический специалист → Ведущий технический специалист → Архитектор или Технический специалист → Аналитик → Координатор / Руководитель проектов Вы сможете развиваться в зависимости от того, что вам ближе: техническая экспертиза, системный анализ или управление проектами. Как мы понимаем, что специалист хорошо справляется Для нас важны не только скорость закрытия задач, но и качество работы: задачи выполняются в согласованные сроки; специалист понимает, что именно и зачем он настраивает; решения не создают проблем при дальнейшем развитии системы; минимально количество ошибок и возвратов на доработку; качественно оформлена документация; специалист способен самостоятельно разобраться в типовой проблеме; умеет отличать задачу, которую нужно решить самому, от задачи, которую необходимо эскалировать; клиент получает понятное и работающее решение. Условия Формат: полностью удалённая работа. График: полный рабочий день, гибкий график в рамках рабочего времени команды. Часовой пояс: Основная коммуникация с командой и клиентами проходит по московскому времени. Возможны редкие командировки или выезды к клиентам. Необходимы стабильный интернет и компьютер для комфортной работы с несколькими системами. Доход На испытательном сроке: 1-й месяц — 30 000 ₽ 2-й месяц — 40 000 ₽ 3-й месяц — 45 000–50 000 ₽ После прохождения испытательного срока: 50 000 ₽ фиксированная часть + 5 000–30 000 ₽ премии за участие в проектах, в зависимости от сложности, объёма задач и уровня самостоятельности. По мере роста компетенций и проектной нагрузки растёт и доход. Ориентир совокупного дохода в первые 9 месяцев — 50 000–120 000 ₽. Оценка компетенций проводится каждые 9 месяцев. Кому особенно подойдёт эта вакансия Если вы уже работали с Planfix, умеете настраивать систему и хотите выйти за рамки обычной поддержки — здесь можно достаточно быстро перейти к полноценной технической работе с клиентскими проектами. Вы будете видеть весь цикл: задача клиента → понимание процесса → настройка Planfix → тестирование → внедрение → обучение пользователя → результат. При этом сложные задачи не нужно будет решать в одиночку: рядом будут аналитики, ведущие технические специалисты и архитекторы, у которых можно учиться и постепенно увеличивать свою зону ответственности. В сопроводительном письме расскажите: Сколько времени и в каком качестве вы работали с Planfix? Какие настройки Planfix выполняли самостоятельно? Работали ли с клиентскими аккаунтами? Был ли опыт тестирования, написания инструкций или обучения пользователей? Какую задачу в Planfix вы считаете самой сложной из тех, которые решали самостоятельно?