CRM-стратег

Описание

Мы - Dau Relationship Marketing, и мы превращаем клиентскую базу в главный актив бизнеса. Наша миссия - находить скрытый потенциал в данных и запускать точечные CRM-стратегии, которые приносят реальную прибыль. Почему мы крутые? Мы работаем с лидерами рынка. Наш опыт проверен такими гигантами, как AGR, Tele2, Haleon, Danone и L'Oreal. Мы создаем системы, а не просто запускаем рассылки. От глубокого аудита и стратегии до внедрения программ лояльности и сложных аналитических платформ - мы строим целостную экосистему взаимоотношений с клиентами. Мы на острие технологий и данных. Наша работа - это микс из глубокой аналитики, креативных механик и автоматизации коммуникаций в ключевых каналах: email, SMS, мессенджерах. Мы ищем стратега - человека, который будет ключевым экспертом по реализации стратегических задач клиентов агентства и участником команды нового бизнеса. В нашем понимании стратегические задачи CRM-маркетинга - это комплекс задач, связанных с извлечением ценности для бизнеса из работы с клиентскими данными. Процессы от привлечения клиентов в базу до целевых коммуникаций направленных на повторные продажи, удержание клиентов и рост активной клиентской базы. Чем предстоит заниматься: 1) Самостоятельно вести стратегические задачи клиентов: разрабатывать CRM-стратегии, аудиты и дорожные карты проектов; разрабатывать сценарии, механики и подходы к сегментации клиентской базы; формулировать задачи аналитикам и CRM-команде, интерпретировать результаты и превращать их в следующие решения. 2) Участвовать в тендерах и новом бизнесе: участвовать в брифингах с потенциальными клиентами; разрабатывать стратегическую часть тендерного решения; готовить и защищать тендерные презентации перед потенциальными клиентами. Какими навыками должен обладать стратег: Понимание логики работы CRM/CDP/ESP-систем; опыт работы в системах будет плюсом. Опыт применения ключевых фреймворков и подходов: CVM, LTV, RFM, Churn, юнит-экономика и других. Сильные навыки сборки презентаций и защиты перед аудиторией; Умение формулировать брифы и ТЗ, декомпозировать стратегическую задачу и планировать работу по ней. Будет плюсом: опыт работы с широким набором digital-инструментов; опыт работы в агентстве или в связке с клиентским сервисом. Что предлагаем: ключевую экспертную роль в реализации стратегических продуктов; работу с интересными клиентскими задачами и сложными проектами; поддержку со стороны сильных экспертов; возможность влиять на качество решений, продукты и подходы компании; сильную и профессиональную команду; конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам интервью); возможность гибридного или удалённого формата работы; оформление по ТК / СЗ. В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, на 3 вещи: Самая сложная стратегическую задачу, которую вы решали. Случай, когда данных было недостаточно для готового ответа. Как вы сформулировали гипотезу, что проверили и к какому решению пришли? Почему вам интересна роль CRM-стратега в агентстве CRM-маркетинга?