Помощник руководителя / Клиентский менеджер (бухгалтерская компания)

Описание

​​​​​​​Удалённая работа | 3–4 часа в день | быть на связи в течение рабочего дня ​​​​​​​Функции включают клиентский менеджмент, внутренний контроль и административную поддержку руководителя О компании «Эффективная бухгалтерия» — бухгалтерская компания, которая помогает предпринимателям и организациям вести бухгалтерский и налоговый учёт без необходимости содержать собственный бухгалтерский отдел. Мы работаем удалённо, используем CRM, облачные сервисы, электронный документооборот и внутренние регламенты. Сейчас мы ищем человека, который станет операционной опорой руководителя и будет связывать руководителя, сотрудников и клиентов. Это не классическая должность секретаря или администратора. Нам нужен человек, который умеет контролировать, напоминать, организовывать и доводить задачи до результата. Что нужно будет делать 1. Клиентский менеджмент быть на связи с клиентами в течение рабочего дня; принимать и распределять обращения клиентов; контролировать, чтобы вопросы клиентов не оставались без ответа; уточнять недостающие документы и информацию; напоминать клиентам о необходимых действиях и сроках; контролировать выполнение договорённостей; сопровождать клиента на этапе подключения к бухгалтерскому обслуживанию; помогать сохранять высокий уровень клиентского сервиса. Важно: не требуется самостоятельно консультировать клиентов по сложным налоговым вопросам. Ваша задача — понять вопрос, правильно его передать специалисту и проконтролировать получение клиентом ответа. 2. Внутренний контроль контролировать выполнение сотрудниками поставленных задач; отслеживать сроки и контрольные точки; работать с CRM, таблицами и реестрами; проверять наличие необходимых документов; фиксировать просрочки и незавершённые задачи; своевременно сообщать руководителю о проблемах и рисках; контролировать соблюдение внутренних регламентов; помогать руководителю видеть общую картину по работе команды. Здесь очень важно не бояться напоминать сотрудникам о задачах и спрашивать о результате. 3. Помощь руководителю вести рабочие таблицы и реестры; контролировать поручения руководителя; собирать информацию от сотрудников; готовить сводную информацию по текущим задачам; организовывать встречи и созвоны; помогать с документооборотом; участвовать в разработке и актуализации внутренних регламентов; выполнять организационные поручения руководителя; помогать доводить до результата задачи, которые без дополнительного контроля могут «зависнуть». 4. Работа с потенциальными клиентами принимать первичные обращения; связываться с потенциальными клиентами; уточнять необходимую информацию; фиксировать данные в CRM; контролировать дальнейшее движение клиента; напоминать клиенту о следующем шаге; сопровождать процесс до принятия решения и заключения договора. 5. Дополнительные задачи В зависимости от навыков и интересов сотрудника возможно участие: в подборе персонала; первичных собеседованиях; адаптации новых сотрудников; работе с партнёрами; рекламных и маркетинговых задачах; сборе дебиторской задолженности; подготовке информации для руководителя. Кого мы ищем Нам будет особенно интересен человек с опытом работы бухгалтером. Опыт именно в бухгалтерском аутсорсинге не обязателен. Важно, чтобы вы понимали: как устроена работа бухгалтерии; что такое первичные документы; отчётность и налоговые сроки; почему важно соблюдать сроки; как взаимодействуют бухгалтер и клиент; почему незакрытая задача одного сотрудника может создать проблему для всей компании. Нам важно опыт работы бухгалтером или опыт административной/координирующей работы в компании; грамотная устная и письменная речь; уверенная работа с Google Таблицами, электронной почтой, мессенджерами; готовность работать с CRM и внутренними реестрами; внимательность к деталям; системность; ответственность; умение самостоятельно организовать свою работу; способность не просто получить задачу, а довести её до результата; спокойное отношение к необходимости напоминать другим людям о сроках и результате; умение корректно, но настойчиво коммуницировать. Нам НЕ подойдёт Человек, который: ждёт, пока ему подробно распишут каждый шаг; боится самостоятельно задать вопрос; не любит контролировать сроки; избегает общения с клиентами; не умеет говорить сотруднику: «Задача ещё не выполнена, когда будет результат?»; считает, что его задача заканчивается в момент передачи информации другому человеку. Условия Удалённая работа Занятость: 3–4 часа в день. При этом важно быть на связи в течение всего рабочего дня в согласованное рабочее время. То есть это не формат «работаю 4 часа когда удобно». Нам важно, чтобы в течение рабочего дня вы могли оперативно: ответить клиенту; передать информацию бухгалтеру; напомнить сотруднику о задаче; сообщить руководителю о проблеме; проконтролировать следующий шаг. Оплата Оклад — от 20 000 ₽ в месяц система бонусов за результат: закрытие вакансий; сбор дебиторской задолженности; участие в привлечении и подписании новых клиентов; повышение тарифов действующим клиентам; выполнение дополнительных показателей. Размер дохода зависит не только от количества выполненных поручений, но и от того, насколько вы помогаете компании получать результат. Что мы предлагаем полностью удалённую работу; занятость 3–4 часа в день; понятную систему задач и контрольных точек; пошаговое обучение; готовые инструкции и чек-листы; поддержку руководителя и команды; регулярную обратную связь; возможность постепенно расширять зону ответственности; возможность профессионального и финансового роста вместе с компанией. Как понять, что эта работа вам подходит? Если вам нравится, когда всё под контролем, вы умеете организовать людей и процессы, спокойно относитесь к многозадачности и получаете удовольствие от того, что из хаоса получается система — нам с вами по пути. Если у вас есть опыт бухгалтера, но вы хотите постепенно перейти от чисто бухгалтерской работы к координации процессов, работе с клиентами и управленческим задачам, эта позиция может быть особенно интересна.