Ведущий маркетолог в сеть кофеен "Шоколадница"

Описание

Мы строим маркетинг как систему управляемого роста: данные, автоматизация и клиентский опыт работают вместе, чтобы повышать LTV, частоту покупок и лояльность. Ищем сильного стратега и лидера - ведущего маркетолога, который не просто запускает кампании, а выстраивает экосистему маркетинга: от CRM стратегии и программы лояльности до кросс функциональных digital инициатив. Твоя главная метрика - не количество активностей, а измеримый вклад в выручку и юнит экономику. Ты будешь управлять командой и бюджетами, выстраивать аналитику и отчётность, внедрять персонализацию и механики возврата гостя, а также синхронизировать маркетинг с ИТ, коммерцией и операциями. Ключевые цели и фокус: Рост клиентской базы, повторных покупок и LTV; Повышение частоты визитов, среднего чека и доли персональных предложений; Развитие сегментации и механик удержания (CRM, программа лояльности, реактивация); Оптимизация юнит экономики и ROMI с фокусом на performance; Масштабирование омниканальных коммуникаций и digital инструментов (чат бот, геймификация). Обязанности: Инкрементальная выручка и работа с данными Это не вспомогательная функция, а ядро роли. Мы ожидаем, что ты будешь мыслить категориями инкремента, а не валовых показателей. Оценивать каждую маркетинговую активность - акцию, коллаборацию, кампанию - через призму инкрементальной выручки: какой прирост действительно создан маркетингом, а что случилось бы и без него; Выделять базовую и инкрементальную составляющие выручки, отслеживать чистый вклад каналов и механик; Определять, какие инициативы создают дополнительный спрос, а какие - каннибализируют базовые продажи или перетаскивают трафик между каналами; Принимать решения о масштабировании или сворачивании активностей на основе инкрементального ROI, а не абсолютных цифр; Для этого нужна уверенная работа с многомерными моделями данных: Опыт работы с OLAP кубами: построение, агрегация, срезы и drill down по клиентам, сегментам, каналам, периодам, продуктам и регионам; Умение формировать и интерпретировать кубы данных для быстрой оценки динамики выручки, вклада каналов, миграции клиентов между сегментами; Навык связывания данных из разных источников (CRM, e comm, розница, delivery) в единую модель, пригодную для инкрементального анализа. Стратегия и система Разрабатывать и внедрять CRM стратегию на базе данных и сегментации для персонализации и удержания аудитории; Создавать и масштабировать омниканальную программу лояльности, направленную на рост повторных покупок и LTV; Формировать маркетинговую экосистему: синхронизировать данные, коммуникации бренда и цифровые инструменты в единый контур роста; Управлять юнит экономикой и эффективностью (performance), фокусируясь на ценности клиента и окупаемости усилий. Управление командой и бюджетами Руководить направлениями: CRM, e comm, delivery, B2B, LSM, actions, sales, promo; Ставить чёткие цели, развивать компетенции сотрудников, контролировать достижение KPI; Планировать и распределять бюджеты по направлениям, оценивать гипотезы, акции и коллаборации через призму рисков и инкрементального роста. Аналитика, отчётность, BI Выстраивать систему отчётности и формировать дашборды по направлениям: brand, LSM, ecomm, loyalty, CRM и др; Регулярно анализировать ROMI, LTV, показатели удержания, сегментацию и эффективность механик; Оптимизировать кампании и механики на основе данных, внедрять инкрементальные улучшения. Кампании и digital инициативы Планировать и реализовывать мультиканальные кампании (email, SMS, push, чат боты) для роста вовлечённости, частоты покупок и среднего чека; Запускать и адаптировать программу лояльности, внедрять чат бота и элементы геймификации; Реализовывать кросс функциональные инициативы совместно с ИТ, коммерческими и операционными подразделениями, e commerce и розницей. Рынок, конкуренты, тренды Отслеживать тренды в HORECA, FMCG, fashion ритейле и e commerce; Изучать лучшие практики CRM и программ лояльности, адаптировать и внедрять инсайты в стратегию. Требования: Опыт и экспертиза Опыт работы на позиции ведущего маркетолога/руководителя направления от 3 лет с измеримыми результатами по росту клиентской базы, LTV и выручки; Практический опыт внедрения CRM стратегий, программ лояльности и мультиканальных коммуникаций (email, SMS, push, чат боты); Опыт управления командой и бюджетами в нескольких направлениях (CRM, e comm, promo, sales и т. п.); Понимание юнит экономики, умение считать и защищать ROMI/LTV/CAC и другие ключевые метрики. Навыки и инструменты Владение BI инструментами и системами отчётности; умение формировать понятные дашборды и интерпретировать данные; Навыки A/B тестирования, оценки гипотез и принятия решений на основе данных; Опыт кросс функционального взаимодействия с ИТ, продуктовыми и операционными командами; Знание трендов и лучших практик в CRM, лояльности и performance маркетинге. Личные качества Системное мышление и ориентация на результат: умеешь переводить метрики в действия и процессы; Лидерство и наставничество: можешь ставить цели, мотивировать команду и развивать компетенции; Проактивность и ответственность: берёшь на себя сложные задачи и доводишь их до результата. Что мы предлагаем: Возможность построить и масштабировать маркетинговую систему с нуля и влиять на ключевые бизнес метрики; Кросс функциональную среду: плотную работу с ИТ, продуктами, операциями и коммерцией; Прозрачную систему оценки результатов и понятные KPI; Поддержку инициатив, направленных на рост эффективности и клиентского опыта. Условия: Оформление по ТК РФ (официальное трудоустройство с больничными, отпусками); Зарплата "белая", выплачивается два раза в месяц. График работы 5/2, с 09:30 до 18:30; Офис находится в пешей доступности от м. Серпуховская, по адресу: Партийный переулок, 1 к 10. Предоставляем корпоративную связь; Ежемесячные бонусы на корпоративное питание.