Специалист технической поддержки
Описание
Обязанности: Обеспечение первой линии поддержки: оперативное решение типовых инцидентов, консультирование сотрудников, выполнение стандартных ИТ-услуг в рамках каталога компании. Коммуникация с пользователями: разъяснение технических вопросов понятным языком, обучение основам работы с системами, формирование позитивного имиджа ИТ-отдела. Работа с заявками в тикет-системе: приём, регистрация, классификация, обработка, при необходимости эскалация и закрытие. Соблюдение установленных регламентов и SLA по обслуживанию пользователей. Ведение учёта работы по заявкам: документирование решений, внесение их в базу знаний. Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, проведение мини-обучений по ИТ-сервисам. Настройка и обслуживание клиентского и офисного оборудования (ПК, ноутбуки, МФУ, периферия). Подготовка рабочих мест сотрудников: установка и подключение техники, базовая настройка ПО. Выполнение простых работ по СКС: коммутация, обжим кабелей, монтаж оборудования в стойках/шкафах. Участие в онбординге новых сотрудников: организация первого входа в систему, вводный ИТ-инструктаж, знакомство с корпоративными ресурсами. Участие в тестировании и пилотировании новых ИТ-сервисов и решений. Взаимодействие с внешними подрядчиками (сервисные компании, провайдеры) по вопросам ремонта и обслуживания техники. Требования: Операционные системы: уверенное владение Windows 10/11 на уровне администратора рабочего места (создание и настройка профилей, работа с драйверами, реестром, устранение типовых ошибок). Базовые знания устройства ПК: понимание основных компонентов, их назначения и совместимости; навыки сборки, замены и базовой диагностики оборудования. Офисное ПО: навыки работы с Microsoft Office, Outlook, PDF-ридерами и прочим базовым ПО. Криптография: опыт работы с ЭЦП, CryptoPro и плагинами в системах Госуслуг, ЭДО и банк-клиентов. Периферия: опыт настройки и базового обслуживания сетевых принтеров и МФУ. Active Directory: базовые операции администрирования: создание и блокировка учётных записей, сброс паролей, добавление в группы. Сетевые основы: понимание принципов модели OSI, IP-адресации, работа с пинг/трассировкой, базовая диагностика сетевых неполадок на рабочем месте. Удаленная работа: опыт удаленной поддержки Anydesk/Teamviewer, опыт работы c Microsoft RDS. Опыт работы в техподдержке или смежных ИТ-ролях от 3 лет. Будет плюсом: Знакомство с основами ITIL 4. Опыт работы с тикет-системами. Знание английского на уровне чтения технической документации. Навыки автоматизации PowerShell/Python. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ. ДМС после испытательного срока. Обучение за счет компании. Корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников на День рождения; Конкурсы для детей с призами и Новогодние подарки ; Возможность покупать продукцию компании по выгодной цене; График работы 5/2 (выходные дни: суббота, воскресенье) с 09:00 до 18:00.