Менеджер по работе с пациентами в колл-центр стоматологии
Описание
Кто мы «Призматика» — Центр имплантации и ортодонтии №1 в Татарстане. За менее чем два года мы выросли из небольшой частной клиники в один из самых быстрорастущих медицинских брендов региона. Сегодня у нас — 14 современных стоматологических кабинетов, собственный цифровой диагностический центр, мощная команда врачей, маркетинг, колл-центр, кураторы, HR-система и амбициозная цель: в 2027 году — вырасти до 1 млрд годовой выручки и стать федеральным брендом нового поколения. Мы уже входим в ТОП-10 стоматологических клиник Татарстана, стабильно находимся в ТОП-3 стоматологий Поволжья, являемся Брендом года в Республике Татарстан в 2025, наши врачи постоянно входят в ТОП-3 по версии ПроДокторов, мы ТОП-1 клиника в народном рейтинге по версии 32top, активно масштабируемся и формируем стандарты, которые становятся ориентиром для рынка. Кого мы ищем Мы ищем специалиста с опытом продаж, который умеет вести диалог по этапам, закрывать пациента на консультацию и сопровождать запись до фактического визита. Это не просто оператор. Это человек, который: помогает пациенту разобраться в лечении, грамотно презентует клинику и врачей, быстро записывает на консультацию, сопровождает пациента до визита. От работы менеджера напрямую зависит запись пациентов и первое впечатление о клинике. Что вы будете делать 1. Работать с входящими обращениями — принимать звонки горячих пациентов; — обрабатывать заявки с сайта, рекламы и мессенджеров; — быстро устанавливать контакт и управлять диалогом; — выявлять запрос, ситуацию и критерии выбора пациента; — презентовать клинику и врача под конкретную потребность пациента. 2. Вести пациента от обращения до визита — выявлять потребность и квалифицировать обращение; — презентовать ценность консультации; — работать с сомнениями и возражениями; — предлагать конкретные варианты времени и закрывать пациента на запись; — подтверждать визит и проводить повторные касания; — сопровождать пациента до фактического посещения клиники. Мы не используем давление и манипуляции. Наша задача — помочь пациенту принять понятное решение о следующем шаге. 3. Работать в amoCRM и iDent — вести сделки и задачи в amoCRM; — создавать и контролировать записи в iDent; — фиксировать потребность пациента, результат разговора, причины отказа и следующий шаг; — следить, чтобы ни одно заинтересованное обращение не оставалось без записи или конкретной задачи на повторный контакт. Нам нужен человек, который имеет опыт работы оператором колл-центра или смежный опыт; желательно работал в медицинских клиниках, косметологии, лабораториях или образовательных центрах; умеет быстро ориентироваться в информации; понимает, что результат звонка — не рассказ об услуге, а договоренность с пациентом; умеет работать в быстром темпе. Что мы предлагаем Условия Полностью удаленный формат работы; График: 2/2 с 08:00 до 20:00; Средний доход 70 000 – 80 000 ₽; Выплаты 2 раза в месяц; Прозрачная система целей и KPI — вы всегда понимаете, от чего зависит ваш доход и результат. Корпоративная культура Обучение и стажировка за счет клиники; Поддержка коллег и руководителя на этапе адаптации и в ходе всей работы; eNPS 79% - сотрудники искренне рекомендуют «Призматику» как место работы; Скидка до 50% на стоматологические услуги для вас и семьи (после испытательного срока); Корпоративная жизнь: мероприятия, стратегические сессии, обучение, активная внутренняя коммуникация; Участие в проектах и рабочих группах; Признаем заслуги нашей команды в ежемесячном дайджесте с благодарностями и номинацией "Лучший сотрудник"; Мы растем и масштабируемся, поэтому у вас есть возможность расти карьерно или на смежные позиции. Почему «Призматика» сильный бренд и быстрорастущая клиника; понятные стандарты сервиса; поддерживающая команда. Как откликнуться Нажмите Откликнуться и в сопроводительном сообщении коротко ответьте на вопрос: Как вы обычно отвечаете клиенту, который говорит "Я подумаю" Мы внимательно читаем отклики и обязательно свяжемся 🤍