Специалист технической поддержки
Описание
Roomook — продуктовая технологическая компания, создающая платформу для краткосрочной аренды и автоматизации арендного бизнеса. Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям работать с платформой, участвовать в тестировании функционала и сопровождать потенциальных партнеров при размещении объектов на Roomook. Работа включает общение в чате и по телефону, проверку пользовательских сценариев и взаимодействие с командой разработки. Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей через тикет-систему Roomook Консультирование пользователей по работе с платформой в переписке и по телефону Диагностика возникающих проблем и передача технических вопросов команде разработки Проверка объектов по чек-листам: фотографии, документы, данные владельцев и другая информация Тестирование нового и доработанного функционала платформы Проверка пользовательских сценариев и логики прохождения основных процессов Оценка удобства использования интерфейсов и нового функционала Воспроизведение найденных ошибок и проверка выполненных исправлений Подготовка понятного описания ошибок: последовательность действий, ожидаемый и фактический результат Участие в отладке функционала совместно с командой разработки Общение с потенциальными партнерами и владельцами объектов Информирование партнеров о возможности размещения объектов на Roomook без активных продаж Сопровождение новых партнеров при размещении объектов на Roomook Помощь новым партнерам на первых этапах работы с платформой Ведение информации и результатов коммуникации в CRM Актуализация инструкций, базы знаний и шаблонов ответов Участие в улучшении процессов технической поддержки и продукта Требования: Опыт работы с CMS Битрикс Грамотная письменная и устная речь Уверенное владение ПК и мессенджерами Готовность общаться с пользователями в переписке и по телефону Понимание логики работы CRM и тикет-систем или готовность быстро в них разобраться Способность последовательно проверять пользовательские сценарии Внимательность к деталям и умение замечать проблемы в работе интерфейсов Умение понятно описывать найденные ошибки и условия их возникновения Ответственность, пунктуальность и самостоятельность Эмпатия и клиентоориентированность Инициативность и готовность к самообучению Интерес к развитию в сфере технической поддержки, тестирования или IT Условия: Формат: удаленно Испытательный срок: 1 месяц Оплата: 35000 ₽ Обучение: доступ к базе знаний и наставник на старте Карьерный рост: старший специалист, куратор базы знаний, тимлид поддержки