Клиентский менеджер в роллер-школу «Чёткий спорт»
Описание
О нас «Чёткий спорт» — роллер-школа в Краснодаре. Обучаем детей и взрослых катанию на роликах — от первых шагов до трюков. Работаем 6 лет, 150+ постоянных учеников, 2 тренера, своя площадка. Сейчас запускаем новую систему абонементов: 3, 6, 9 и 12 месяцев с накопительными бонусами. Ищем человека, который станет связующим звеном между школой и родителями — будет вести клиентов от пробного занятия до годового абонемента. Чем предстоит заниматься Ведение клиентской базы — звонки, сообщения, переписка после каждого пробного занятия Дожим новичков — 42% клиентов сейчас покупают абонемент после пробного. Ваша задача — поднять до 75% Продление абонементов — следить за сроками, предлагать следующий уровень, не давать клиентам «забывать» про школу Реактивация ушедших — звонить тем, кто перестал ходить 1–3 месяца назад, возвращать акциями и личным предложением Выдача бонусов — контролировать систему накопительных привилегий Координация с тренерами — получать обратную связь после занятий, передавать родителям прогресс ребёнка Ведение CRM — фиксировать каждый контакт, статус клиента, заметки по бонусам Кого ищем Обязательно: Опыт работы в детской спортивной секции, школе, клубе или развивающем центре — на позиции менеджера, администратора или руководителя направлением Навык общения с родителями: умеете слушать, аргументировать, не давить, но доводить до покупки Опыт работы с CRM (YClients, AmoCRM, Bitrix24 или аналоги) Грамотная устная и письменная речь Будет плюсом: Опыт продаж абонементов, пакетов занятий, сезонных программ Знание специфики детского спорта: сезонность, мотивация детей и родителей, конкурсы, нормативы Опыт настройки воронки продаж в спортивной школе Катались на роликах или работали в роллер/скейт-проекте Что предлагаем 55 000 ₽ оклад + KPI за конверсию и продления Оформление по ТК РФ Стабильная школа с потоком клиентов — не нужно искать лиды, нужно работать с теми, кто уже пришёл Своя площадка, теплый коллектив Перспективы роста — в планах открытие второго филиала, должность руководителя клиентского сервиса Как откликнуться Отправьте резюме и короткое сопроводительное: 2–3 предложения о вашем опыте работы с родителями в спортивной/детской сфере. Без сопроводительного не рассматриваем