Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Мы - СДЭК, международная компания, которая благодаря своей команде сотрудников входит в ТОП-3 курьерских компаний России. Если тебе важна уверенность в завтрашнем дне, хороший доход и перспективы – добро пожаловать в нашу команду! Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет отвечать за качественное обслуживание наших корпоративных клиентов. Что нужно будет делать: Сопровождать клиентов: * Быть основным контактным лицом для закреплённых корпоративных клиентов. * Консультировать клиентов по вопросам доставки, стоимости и срокам, обучать работе в личном кабинете, помогать в оформлении отправлений. * Оперативно обрабатывать обращения и контролировать решение возникающих вопросов. * Отслеживать отправления клиентов на всех этапах доставки. * Выявлять проблемные отправления и задержки, взаимодействовать с внутренними подразделениями для их решения. * Выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами и повышать качество их обслуживания. Работать с дебиторской задолженностью: *Контролировать своевременность оплаты услуг клиентами. * Отслеживать ПДЗ и не допускать её накопления. Заниматься развитием клиентов. Что мы ожидаем: * Грамотную устную и письменную речь - важно быть понятым. * Умение спокойно и конструктивно общаться с клиентами даже в конфликтных ситуациях. * Внимательность и системность, важно одновременно контролировать большое количество отправлений и задач. * Уверенное пользование ПК и готовность работать в нескольких информационных системах. * Умение самостоятельно расставлять приоритеты и контролировать сроки, нацеленность на результат. *Открытость, доброжелательность и ответственность — ведь за каждой посылкой стоит человек. Мы предлагаем: Работу в стабильной компании с многолетней историей. Прозрачную систему оплаты: оклад 50000 р. + ежемесячная премия за качественное выполнение задач + доп. мотивация за развитие клиентов. Официальное трудоустройство по ТК РФ после прохождения испытательного срока. Стабильный график. Пятидневную рабочую неделю с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00, в субботу, воскресенье и государственные праздники - отдыхаем. Место работы по адресу: г. Екатеринбург, просп. Академика Сахарова, 29. Возможность работать удаленно.