Директор внедрения клиентов
Описание
Мы - DocsInBox. Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон - работу с государственными системами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный знак - все в одном окне. Сегодня с нами работают 15 000+ клиентов. Сейчас для нас ключевая задача - сделать так, чтобы клиентский опыт был управляемым: конкретно - клиенты внедряются, начинают пользоваться продуктом и остаются с нами. О роли: Ищем Директора Внедрения, который возьмет на себя важную часть клиентского пути: активация клиента (внедрение) в продукте -> сопровождение на всем этапе внедрения -> передача клиента в поддержку В периметре - около 60 человек и 3 лида в прямом подчинении. Что нужно будет делать: Внедрение: ускорять активацию клиентов, чтобы они быстрее доходили до реальной ценности продукта Отвечать за удержание клиентов на этапе внедрения и снижение churn Видеть, где клиенты «ломаются» по пути, и системно это чинить Выстроить понятную и управляемую модель работы с клиентской базой Синхронизировать внедрение, аккаунтинг и смежные команды вокруг общих целей Кого мы ищем: Ты - отличный Менеджер - ты хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude - минимальный набор) У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат. Домен - B2B (SaaS / IT / финтех / телеком или рядом) Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / внедрение / клиентский блок Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (MRR, churn и пр) Ты быстро принимаешь решения и не фрустрируешь от неопределенности Условия: Зарплата + бонус, привязанный к результату Быстрые решения без бюрократии Удаленка по РФ или офис в СПб Большой управленческий периметр Прямое влияние на рост бизнеса Про процесс: Резюме + короткий ответ на вопрос Встреча с HR BP Встреча с CEO Кейс-интервью Финал ! Важно перед откликом Нам важно сразу понять, как ты думаешь. Вместе с резюме пришли ответ: Расскажи про 3 ключевых результата за последние 2 года: компания / рынок масштаб (выручка, продукт) какие метрики ты двигал что было «до» и «после» что конкретно сделал ты