Владелец продукта по развитию Робота оператора
Описание
Ключевая задача — развитие продукта «Текстовые коммуникации». В его основе — AI-агент, который в чате Сбербанк Онлайн общается с клиентами и помогает подобрать наиболее подходящие финансовые продукты. Кроме того, в зону ответственности команды входят и другие форматы текстовых коммуникаций: шаблоны сообщений, а также рассылки через SMS, push-уведомления, email и даже бумажные письма. Всё это — единый продукт, направленный на эффективное и персонализированное взаимодействие с клиентами. Вам предстоит: работать в Agile SCRUM команде в качестве владельца продукта развивать самые современные технологии контакт центра разрабатывать новые продукты для контактного центра разрабатывать новые фичи в существующем продукте, оценивать эффективность их внедрения оценивать финансовые результаты работы команды формировать и приоритезировать бэклог команды отвечать за результаты работы команды и достижения поставленных целей Мы ждем от вас: высшее образование опыт работы владельцем продукта/руководителем проекта от 3х лет опыт работы в контактном центре или с контактным центром знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи навыки управления проектами, с использованием различных методологий (waterfall, Scrum, Kanban) умение строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание BPMN 2.0, как плюс - UML, EPC) умение разбираться в межсистемном взаимодействии (на уровне понимания схем архитектуры) умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ Мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу