Руководитель call-center

Описание

Обязанности: Управление удаленной командой из 16-20 сотрудников, включая организацию работы; Разработка и внедрение мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности команды; Контроль соблюдения графика работы, ведение табелей учёта рабочего времени; Организация обучения новых сотрудников и проведение мероприятий для повышения квалификации действующих специалистов; Постановка задач команде и отслеживание выполнения KPI; Анализ эффективности работы колл-центра и предложение мер по её улучшению. Требования: Опыт работы руководителем колл-центра от 1 года; Подтверждённый опыт успешного управления командами от 15 сотрудников; Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала; Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками; Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов, адаптации новых сотрудников, актуализации скриптов и стандартов для операторов; Понимание методик работы горячих и холодных продаж, а также принципов качественного клиентского сервиса; Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности. Условия: Работа в стабильной компании с действующим колл-центром, где потребуется взять на себя руководство и повысить конверсию «звонок — заявка»; Оформление по ТК РФ; На месте работодателя (офис); График: 5/2; Заработная плата: совокупный доход от 165 000 рублей на руки (фиксированный оклад+ премии/бонусы) ; Возможности для профессионального роста и карьерного развития.