Менеджер по работе с клиентами
Описание
Курсы МИД России — специализированный образовательный центр иностранных языков в центре Москвы. Мы обучаем слушателей в очном и онлайн-формате и подбираем программу с учётом уровня владения языком, целей обучения и удобного расписания. В связи с увеличением количества обращений мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с клиентами. Нам нужен человек, который умеет внимательно слушать клиента, понимать его потребности, грамотно рассказывать об образовательных программах и доводить обращение до записи на обучение. Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет. Обязанности — Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах. — Выявлять потребности клиента и помогать выбрать иностранный язык, программу, формат обучения, уровень и подходящую группу. — Консультировать по стоимости, срокам обучения, расписанию и условиям поступления на курсы. — Записывать потенциальных слушателей на бесплатное тестирование и сопровождать их после определения уровня. — Презентовать образовательные программы, отвечать на вопросы и грамотно работать с сомнениями и возражениями клиентов. — Сопровождать клиента от первого обращения до записи в группу и начала обучения. — Повторно связываться с клиентами, которые обращались ранее, проходили тестирование или уже обучались у нас. — Работать с действующей тёплой клиентской базой. — Своевременно фиксировать обращения, договорённости и статусы клиентов в CRM. — Поддерживать актуальность информации в клиентской базе и вести необходимую отчётность. — Работать с актуальным расписанием, наличием мест и информацией о формирующихся группах. — Взаимодействовать с методистами и другими сотрудниками Курсов для решения вопросов клиентов. Требования — Опыт работы с клиентами или в продажах услуг от одного года обязателен. — Опыт работы в сфере образования, языковых школах или с образовательными продуктами будет преимуществом. — Умение выявлять потребности клиента, презентовать услугу и доводить обращение до конкретного результата. — Уверенное и доброжелательное общение по телефону. — Грамотная устная и письменная речь. — Умение вести деловую переписку и работать с обращениями в мессенджерах. — Уверенное владение компьютером, Microsoft Office и Excel. — Опыт работы с CRM или готовность быстро освоить новую систему. — Внимание к деталям, дисциплинированность и аккуратность при работе с клиентской информацией. — Умение расставлять приоритеты и сохранять качество работы при большом количестве обращений. — Ответственность, доброжелательность и ориентация на результат. — — Знание иностранного языка не является обязательным, но будет преимуществом. В сопроводительном письме кратко расскажите, с какими клиентами и услугами вы работали и какие задачи выполняли. Условия — Официальное оформление по ТК РФ. — Полная занятость, работа в офисе. — График 5/2 — Рабочее время: 10:30-19:00 или 11:30-20:00. Конкретный вариант графика обсуждается на собеседовании. — Вводное обучение по образовательным программам и рабочим процессам. — Поддержка руководителя и коллег на этапе адаптации. — Комфортный офис в самом центре Москвы в нескольких минутах ходьбы от ст. метро "Тургеневская", "Сретенский бульвар" и "Чистые пруды". — Корпоративные бонусы: скидка на изучение иностранных языков. Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете слышать клиента и хотите работать с качественным образовательным продуктом известного бренда, будем рады вашему отклику.