Специалист технической поддержки (системы мониторинга)
Описание
О нас: ООО «НПС — Информационные технологии» — является аккредитованным ИТ-интегратором ГК «Нацпроектстрой», ведущего российского инфраструктурного холдинга. В связи с развитием компании мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки (системы мониторинга). Обязанности: Обработка обращений: прием, регистрация и первичная диагностика входящих запросов от пользователей по всем каналам связи (телефон, электронная почта, ServiceNow, и т.д.) программного обеспечения мониторинга телеметрии ТИС Онлайн. Консультирование: помощь клиентам в базовых настройках систем мониторинга (добавление хостов, конфигурация оповещений, перезагрузка терминалов). Мониторинг и диагностика: непрерывный анализ логов и тревожных событий, первичная оценка критичности инцидентов. Эскалация: маршрутизация и передача сложных технических проблем, требующих глубокой экспертизы, на 2-ю линию поддержки или команде разработчиков. Документирование: ведение и актуализация базы знаний (создание инструкций, фиксация частых проблем и проверенных способов их решения). Отчетность: заполнение и ведение отчетов по обработанным инцидентам. Требования: Опыт работы в сфере технической поддержки или администрирования от 6 месяцев (включая успешные стажировки). Системы мониторинга: опыт работы с TIS-online или аналогичными платформами. Сети и веб-сервисы: базовое понимание сетевых технологий, протоколов HTTP/HTTPS и принципов работы REST API. Операционные системы: знание основ Windows и Linux (умение проверять статус сервисов, читать логи, использовать базовые команды командной строки). Анализ данных: навык чтения и анализа логов для определения критичности событий и поиска корневых причин простых сбоев. Инструменты поддержки: уверенное владение тикет-системами и корпоративными мессенджерами. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям. Будет преимуществом: Базовые навыки SQL (умение писать простые запросы для выборки и анализа данных мониторинга). Практический опыт работы с API системы TIS-online. Условия: Работа в аккредитованной ИТ-компании, входящей в крупнейший российский инфраструктурный холдинг с возможностью профессионального и карьерного роста. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Корпоративные скидки на фитнес, BestBenefits, обучение в Lerna, онлайн-школа Skillbox и Skyeng и другое онлайн-обучение. Программа благополучия, корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам. График работы: понедельник-четверг 09:00-18:00 (пятница до 17:00).