Администратор (Оператор call-центра)
Описание
Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Казань» приглашает в свою профессиональную команду администратора. В учреждении используются передовые методики диагностики и лечения. Современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказать высоко технологическую медицинскую помощь нашим клиентам. Для сотрудников учреждения созданы условия для профессионального и карьерного развития в рамках сети «РЖД-Медицина». Действуют программы кадрового резерва, наставничества и менторства. Обязанности: Консультировать пациентов по оказываемым услугам и программам, специальным условиям продаж: скидкам, акциям и бонусам. Принимать и обрабатывать обращения пациентов (потенциальных пациентов), поступивших по всем каналам взаимодействия с контактным центром (звонки на выделенные линии, интернет-ресурсы). Решать вопросы, связанные с претензиями по неудовлетворительному обслуживанию пациентов, фиксировать обращения пациентов. Принимать меры по недопущению и предотвращению конфликтных ситуаций. Совершать исходящие звонки пациентам. Взаимодействовать с персоналом, службами учреждения, родственниками (законными представителями) пациентов в интересах пациента. Информировать пациентов о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лаборатории, кабинетов, дневного стационара и иных подразделений учреждения, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов. Информировать о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам. Разъяснять пациентам порядок записи на лечебно-диагностические исследования и процедуры в учреждении. Информировать о времени и месте приема пациентов руководителем учреждения и его заместителями. Осуществлять предварительную запись пациентов на амбулаторные приемы врача и консультативные приемы специалистов, на лечебно-диагностические исследования, в том числе в автоматизированном режиме. Осуществлять регистрацию обращений пациентов, доводить до сведения пациента (письменно или по телефону) ответ на его обращение. Проактивно информировать пациентов о действующих акциях и спецпредложениях. Проактивно информировать пациентов о возможностях онлайн записи и иных цифровых инструментов по взаимодействию с учреждением, действующих в учреждении. Принимать активное участие в сборе обратной связи по результатам обслуживания пациентов Изучать обновленные данные о специалистах, об изменениях, внесенных в расписание и прочую новую информацию, влияющую на эффективность работы. Соблюдать требования отраслевых и локальных нормативных правовых актов, действующих в учреждении. Посещать мероприятия по обучению и развитию, включая плановые тренинги, в соответствии с графиком обучения. Принимать участие в собраниях коллектива. Соблюдать порядок на рабочем месте, подготавливать и приводить в опрятный вид рабочее место, проверять работоспособность оборудования до начала смены. Проявлять уважение и доброжелательное отношение к пациентам/клиентам, соблюдать стандарты клиентского сервиса. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правила пожарной безопасности и охраны труда. Не разглашать сведения, ставшие известными в процессе исполнения своих должностных обязанностей. Не разглашать содержащую персональные данные информацию, которая стала ему известна в связи с исполнением трудовых обязанностей. Во время работы с информацией и (или) документами, содержащими персональные данные, исключать возможность ознакомления с ними работников, не имеющих права обработки персональных данных. Информировать руководство учреждения обо всех фактах и попытках несанкционированного доступа к персональным данным и о других нарушениях порядка обработки персональных данных. Выполнять иные поручения непосредственного руководителя. Требования: Среднее профессиональное образование клиентоориентированность, стрессоустойчивость грамотная письменная и устная речь пунктуальность, ответственность Условия: Оформление по ТК РФ. Повышение квалификации, сертификационное обучение. Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет). Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения. Возможность обучения и развития в рамках программы кадрового резерва, профессиональный и карьерный рост. Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ". Место работы: г. Казань, ул. Николая Ершова д.65