Руководитель направления рекрута респондентов для исследований / Супервайзер
Описание
J’son & Partners Consulting усиливает собственную команду для осуществления рекрута респондентов для проведения UC/UX исследований и приглашает Руководителя направления, который возьмет на себя полный цикл реализации проектов — от брифа Заказчика и расчета стоимости до организации команды, контроля качества и сдачи результата.Внимание:Рекрут респондентов для исследований — это процесс поиска, отбора и привлечения людей, которые соответствуют заданным критериям и будут участвовать в исследовании (опросах, интервью, фокус‑группах, UX‑тестах и др.). Мы ищем не рекрутера-исполнителя, а самостоятельного руководителя, отвечающего за результат проекта, сроки, бюджет, качество и взаимодействие с Заказчиком. Задачи Управление проектами и работа с Заказчиком принимать и прорабатывать бриф Заказчика, проводить установочные встречи; оценивать реализуемость проекта, сроки, ресурсы и стоимость (согласно действующим тарифам); формировать план проекта и контролировать его выполнение; согласовывать критерии отбора, скринеры, календарь исследования и стоимость работ; вести коммуникацию с Заказчиком на протяжении всего проекта; управлять изменениями, рисками и проблемными ситуациями; обеспечивать выполнение проекта в согласованные сроки и бюджет; готовить отчетность и презентовать результаты Заказчику (при необходимости). Управление рекрутингом B2C и B2B Отвечать за бизнес-процесс: Бриф → оценка → скринер → рекрутинг → верификация → календарь → подтверждение → проверка онлайн-связи для проведения интервью → явка → контроль качества → обратная связь → отчетность (регулярно, еженедельно, ежемесячно). В задачи входит: организация B2C, B2B и сложного экспертного рекрутинга; определение каналов и методов поиска; контроль соответствия респондентов критериям исследования; предотвращение фрода, повторного и профессионального участия; организация резервов и оперативных замен (при необходимости); контроль явки; организация работы с персональными данными и согласиями (в соответствии с законодательством РФ; ведение и развитие базы респондентов. Управление командой формировать и развивать команду рекрутеров, интервьюеров и других исполнителей; самостоятельно подбирать специалистов под проекты; ставить задачи, распределять нагрузку и устанавливать сроки; контролировать производительность и качество работы; проводить обучение и разбор ошибок; формировать пул надежных исполнителей; разрабатывать и совершенствовать регламенты, чек-листы и стандарты качества. Проведение исследований Организовывать и при необходимости самостоятельно участвовать в: глубинных и экспертных интервью; фокус-группах и CustDev; UX / Usability исследованиях; CJM; Mystery Shopping; количественных онлайн- и телефонных опросах; других качественных и количественных исследованиях. Также — организация транскрибации, поиск помещений, оборудования, записи интервью и других сопутствующих работ. Зона ответственности Руководитель направления персонально отвечает за конечный результат проекта, включая: качество и релевантность респондентов; качество работы рекрутеров и исполнителей; соблюдение методологии и требований Заказчика; соблюдение сроков; соблюдение бюджета и плановой экономики проекта; своевременное выявление и устранение рисков; качество коммуникации с Заказчиком; полноту и качество сдаваемых материалов. Мы ожидаем от руководителя не только выполнения существующих процессов, но и их постоянного улучшения: повышение производительности, снижение стоимости и количества ошибок, развитие базы респондентов и повышение качества клиентского сервиса. KPI руководителя направления Результативность оценивается по измеримым показателям: соблюдение сроков проектов и промежуточных дедлайнов; явка респондентов и минимизация no-show; доля брака и замен респондентов; качество рекрутинга — соответствие респондентов заданным критериям; выполнение бюджета и плановой маржинальности проекта; производительность команды и соблюдение нормативов; количество ошибок и рекламаций со стороны Заказчика; удовлетворенность Заказчика качеством и коммуникацией; доля повторных заказов; развитие собственной базы респондентов и надежного пула рекрутеров/исполнителей. Что мы ожидаем опыт в маркетинговых исследованиях, рекрутинге респондентов или исследовательском агентстве от 6 лет; практический опыт B2C и B2B-рекрутинга; понимание методологии качественных и количественных исследований; опыт управления командой или проектами; умение оценивать трудоемкость, сроки и стоимость проекта; способность одновременно вести несколько проектов; опыт коммуникации с Заказчиками; высокую самостоятельность и ориентацию на результат. Преимуществом будет опыт сложного экспертного рекрутинга, UX/CX-исследований и проектов для крупных компаний из ИТ, телекома и финансового сектора. Что предлагаем возможность возглавить направление внутри J’son & Partners Consulting; самостоятельность в организации процессов и формировании команды; проекты для крупных корпоративных Заказчиков; B2C, B2B и сложный экспертный рекрутинг; участие в различных типах качественных и количественных исследований; возможность профессионального роста вместе с развитием направления. Главный результат работы рПроект выполнен в срок и в рамках бюджета → респонденты соответствуют требованиям → качество подтверждено → Заказчик доволен результатом и возвращается с новым проектом. Нам нужен руководитель, который после получения задачи не спрашивает «что мне делать дальше?», а способен самостоятельно разложить задачу на процессы, собрать необходимые ресурсы, организовать команду, проконтролировать исполнение и довести проект до результата.