Оператор call-центра на повторные продажи

Описание

Вы умеете не просто звонить, а слышать клиента, понимать его потребность и приводить разговор к результату? Мы — НПО «Технологии и Продукты Здоровья», российская компания в сфере медицинских изделий и товаров для здоровья. Сейчас ищем сильного Оператора call-центра. Важно: это не холодные звонки Вы будете общаться с клиентами, которые уже приобретали нашу продукцию. Ваша задача — выстроить качественный диалог, понять текущую потребность клиента и предложить релевантное решение. Что предстоит делать: Звонить клиентам, у которых уже дома есть изделие нашего бренда; Узнавать, как проходит использование изделия и есть ли вопросы; Развивать повторные продажи, Cross-Sell и Up-Sell; Подбирать дополнительные изделия под потребности клиента; Консультировать в рамках утвержденной информации о продукции; Снимать сомнения и работать с возражениями без давления; Поддерживать отношения и выстраивать повторный контакт; Вести историю общения и результаты в CRM; Выполнять планы и работать над своими показателями. Кого мы ищем: Человека, который умеет продавать через качественный диалог, а не просто озвучивать предложение. Для нас важно: Опыт в активных или консультативных B2C-продажах; Умение уверенно вести телефонные переговоры; Навык выявления потребностей; Умение работать с возражениями без давления; Понимание психологии клиента и стрессоустойчивость; Умение быстро находить подход к разным людям; Грамотная и уверенная устная речь; Ориентация на результат; Дисциплина в работе с CRM; Желание анализировать и улучшать свои результаты. Будет преимуществом, если вы имеете опыт: Повторных продаж; Работы с клиентской базой; Телефонных B2C-продаж; Консультативных продаж; Продаж товаров или услуг в сфере здоровья и сервиса; Продажи сложных продуктов, где важно выстраивать доверие. Мы предлагаем: Качественный продукт, который вы захотите порекомендовать; Систему наставничества и поддержки новичков, помогающую быстрее адаптироваться и войти в рабочий процесс; Стабильный доход без ограничений, состоящий из окладной части и бонуса от выкупа. Возможность выходить на доход 150 000 руб.; Полностью удаленный формат работы с удобным графиком 5/2, с 9:00 до 18:00 (по МСК); Возможность профессионального роста. Что важно понимать в работе Мы ищем не человека, который просто выполняет норму звонков. Нам нужен менеджер, который хочет влиять на свой результат, умеет видеть возможности и качественно работать с каждым клиентом. Для нас одинаково важны коммерческий результат, уважительное отношение к клиенту и честная коммуникация. Почему вакансия может быть вам интересна Работа с действующей клиентской базой; Никаких холодных звонков; Возможность использовать реальные навыки продаж; Продажи через потребность и ценность; Развитие в повторных продажах и клиентской работе; Возможность напрямую влиять на свой результат.