Специалист службы поддержки
Описание
Alter — стартап в области психотерапии. Мы приглашаем в команду эмпатичного специалиста службы поддержки, который не боится брать на себя ответственность, готов быстро решать проблемы и много переписываться — поддержка по email. Кто мы: Мы делаем сервис, где каждый клиент может подобрать по-настоящему квалифицированного психолога, способного помочь именно ему, а каждый психолог сможет легко найти клиентов и поддерживать с ними связь. Мы опираемся на научные данные и придерживаемся жестких этических правил. Отбираем лучших психологов и внедряем передовые методики работы. Мы рассказываем о психотерапии так, чтобы люди понимали, чем она им полезна, и не боялись обратиться к специалисту. Одна из ключевых ценностей компании: опора на научные данные. Также нам очень важно бережное и этичное отношение к людям и их данным. Основатели: психолог Ольга Китаина и программист Андрей Бреслав, один из создателей языка Kotlin. О нас пишут, например, Forbes.ru и Нож. Важная задача, которая сейчас стоит перед нашей командой — построение самой заботливой службы поддержки. Какие задачи нужно решать нашему агенту службы поддержки: Ответы на вопросы клиентов/психологов про продукт/функционал и т.д. Сопровождение клиентов/психологов в решении технических сбоев и проблем на платформе Постоянная обработка обратной связи клиентов Вся клиентская поддержка ведется по переписке через платформу Helpdesk (опыт работы в Helpdesk необязателен) На что мы будем смотреть при отборе: Интерес к теме психологии Психологическое/педагогическое/социальное образование Высокий эмоциональный интеллект Желание помогать людям Толерантность и гуманистические ценности Стрессоустойчивость, готовность самостоятельно найти выход в сложной ситуации Проактивный подход, готовность брать ответственность за результат Грамотность Дополнительные плюсы: Опыт работы в службах поддержки Опыт работы на телефоне доверия Опыт личной психотерапии Опыт взаимодействия с сервисом Alter Что мы предлагаем: Работу в быстрорастущей компании Работу в интересном проекте, направленном на помощь людям. Работу в молодой команде классных людей, любящих свою работу Удаленная занятость Условия вознаграждения определяются по итогам собеседования. С ростом компании зарплата будет расти.Особенности предлагаемой позиции: График работы индивидуальный, от 20ч. в неделю, смены в разное время Иногда работа с людьми, которые находятся в непростом психологическом состоянии Может потребоваться сверхурочная работа при массовом техническом сбое Работа в проекте, непосредственно помогающем людям в улучшении их жизней Кандидатов, которые ищут временную работу, не рассматриваем Решение о приеме на работу будет приниматься по результатам нескольких собеседований и тестового задания Если тебя заинтересовала вакансия, то откликайся и мы пришлем тебе тестовое задание!