Менеджер по технической поддержке клиентов франчайзинговой сети
Описание
Мы ищем ответственного и технически подкованного специалиста, который станет ключевым связующим звеном между нашей компанией и партнерами-франчайзи. Ваша основная задача — обеспечить быстрое и качественное внедрение наших программных решений (1С и кассовая программа) в работу клиентов, а также сопровождать их на всех этапах обучения и аттестации. Если вы умеете объяснять сложное простыми словами и готовы работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Основные задачи: Организация и проведение обучения сотрудников клиентов работе в учетной системе 1С и кассовой программе Фронтол: составление планов-графиков, подключение к учебному порталу, предоставление инструкций и демо-версий. Предоставление доступа к обучающему контенту: текстовые инструкции, видео и аудиоматериалы по блокам и типовым вопросам. Проведение аттестации сотрудников клиентов (в очном или онлайн-формате): от подготовительной работы до оформления итогов и организации повторной аттестации при необходимости. Консультирование партнеров и сотрудников клиентов по сложным вопросам работы в программах, обработка заявок через систему поддержки. Контроль исполнения задач, ведение отчетности и соблюдение сроков. Мы ожидаем от кандидата: Высшее образование (предпочтительно техническое). Уверенное знание программы1С. Владение современными и прогрессивными формами обучения персонала. Умение структурировать информацию и создавать понятные обучающие материалы. Готовность к активной коммуникации с партнерами и решению конфликтных ситуаций. Что мы предлагаем: Оформление трудовых отношений и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ; Гибридный формат работы (дом/офис) График 2/2 08:00-20:00 (включая выходные и праздники); Динамичная работа, НЕ «шаблонные» интересные задачи; Широкие возможности профессионального и карьерного роста; Современная система наставничества для новичков и обучения сотрудников на всех уровнях (курсы иностранных языков, профессиональные тренинги); Бесплатный корпоративный транспорт до и из офиса; Собственный медицинский центр; Корпоративный спортивный клуб; Конкурсы и подарки по случаям праздников для Вас и членов вашей семьи; Развитая корпоративная культура и большой объём внутренних и внешних мероприятий для сотрудников.