Менеджер контроля качества
Описание
Привет!Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд. Что предстоит делать: Проверять и оценивать качество работы менеджеров отдела сопровождения (прослушивание звонков, проверка чатов и тикетов); Давать качественную и грамотную обратную связь по ошибкам и достижениям; Работать с оспариваниями оценок; Отслеживать слабые места в коммуникациях между отделами, где передача клиента от одного отдела в другой не регламентирована или нужно улучшить процессы; Помогать с разработкой инструкций и макросов на основе наблюдений за тем, какие вопросы наиболее часто вызывают затруднения у сотрудников, предлагать улучшения; Оптимизировать процессы проверки коммуникаций в соответствии с теми сервисами, в которых сотрудники компании общаются с клиентами. Будет здорово, если: Ты знаешь, что такое клиентоориентированность и хочешь участвовать в построении клиентоориентированного сервиса; Ты умеешь работать с обратной связью; Ты любишь доделывать задачи до конца и делать это максимально хорошо; Есть опыт работы в сервисах речевой аналитики (SpeachAnalytics, Quolio, TQM и другие)Знания хелддеск и CRM-систем (amoCRM, HelpDeskEddy, Яндекс.Трекер) Тебе нравится системность, ты внимателен к деталям и ответственно подходишь к работе. Нам очень важны качество и скорость рабочего процесса. Проверь, пожалуйста, что у тебя есть минимальные требования ПК по данным критериям (их можно найти в системных настройках ПК) Процессор (CPU): 4-ядерный Оперативная память (RAM): 8 ГБ Накопитель: SSD на 256 ГБ Сеть: обязательно наличие Ethernet-порта для проводного подключения к интернету (стабильность важнее скорости). Wi-Fi — опционально, но нежелательно как основной канал. Гарнитура: USB-гарнитура с шумоподавлением для четкой связи. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата. Окладная часть 45 000 р. на руки Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00 по мск, удаленный формат работы. - строго в пределах Российской Федерации Молодая команда, общение на «ты». Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты). Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч. ДМС и сервис корпоративного психолога. Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.