Специалист технической поддержки

Описание

ROCKET.red более 10 лет помогает компаниям выстраивать продажи и автоматизировать бизнес-процессы с помощью CRM и собственных решений. Мы развиваем собственные продукты и расширяем техническую команду, поэтому ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям разбираться в сложных вопросах и взаимодействовать с продуктом и разработкой. Нам нужен человек, который спокойно и грамотно решает вопросы, умеет разобраться в ситуации, понятно общается с людьми и не теряется, если задача нестандартная. Готовы рассматривать как кандидатов с опытом в технической поддержке, так и начинающих специалистов с хорошей технической базой, высокой обучаемостью и желанием быстро расти. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать обращения пользователей Разбираться в технических проблемах и находить их причину Определять, с чем связан вопрос: настройка, интеграция, ошибка пользователя или баг Решать обращения самостоятельно в рамках своей зоны ответственности Собирать необходимую информацию перед передачей задачи разработчикам Формулировать понятные и полные задачи для команды разработки Работать с технической документацией, логами и интеграциями Консультировать пользователей по работе с продуктами и CRM Взаимодействовать с разработчиками и продуктовой командой Участвовать в развитии базы знаний и улучшении процессов поддержки Что для нас важно: Спокойная и грамотная коммуникация Умение логично разбираться в проблеме и искать решение Хорошая техническая грамотность Внимательность и системный подход Умение понятно объяснять сложные вещи Ответственность и желание доводить обращения до результата Быстрая обучаемость Инициативность и желание профессионально расти Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке, сопровождении IT-продуктов или интеграций Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами Понимание принципов работы API, HTTP и JSON Умение читать логи и находить причину ошибки Базовое знание SQL Опыт работы с Postman Понимание веб-технологий и интеграций Что вы получите: Погружение в реальные технические задачи Наставничество и поддержку на старте Возможность быстро развивать техническую экспертизу Опыт работы на стыке пользователей, продукта и разработки Возможность профессионально расти внутри IT-команды Формат работы: Работа в офисе ROCKET.red в Смоленске Полная занятость Удаленный формат не рассматриваем Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании Стабильный доход Современный офис в Смоленске Поддержку и обучение на старте Работу с собственными продуктами и реальными техническими задачами Команду, в которой ценят инициативу, ответственность и желание развиваться