Специалист 2-ой линии поддержки
Описание
Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться. мы предлагаем: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; Работа в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей; Реальные возможности быстрого карьерного роста; Полностью удалённая работа в графике 2/2 день и 2/2 ночь, начало смены ;назначается руководителем (могут быть утренние, дневные или ночные смены) Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия по результатам работы, зависит только от объема и качества выполненной работы); Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам; Корпоративные скидки и бонусы; Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов; Современная рабочая техника; Комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника; Атмосфера стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы; Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации; вам предстоит: Обработка обращений от клиентов в чате на второй линии поддержки; Исходящие звонки с целью уточнения информации у клиента, если есть необходимость; Подключать смежные отделы для решения вопросы клиента; Повышать уровень удовлетворенности клиента; мы ожидаем: Будет преимуществом наличие опыта в КЦ, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев; Грамотная речь и позитивное отношение к людям; Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами; Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций; Умение работать с большим объёмом информации; Умение работать в режим многозадачности; Умение вести диалог грамотно и вежливо; Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов; Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s); Возможно, вас заинтересует вакансия, если вы искали работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк