HR Business Partner (HR BP) в сеть пансионатов для пожилых людей
Описание
О нас:Мы — сеть частных пансионатов для пожилых людей с альцгеймером и деменцией. Мы не просто предоставляем койко-место, мы создаем атмосферу заботы, уважения и комфорта. Для нас важен высокий стандарт сервиса, потому что мы работаем с самой благодарной и одновременно самой требовательной аудиторией — нашими родителями. Чем предстоит заниматься: Функционал HR BP (стратегия и оператика):— Полный цикл подбора персонала (сиделки, медсестры, врачи, администраторы, повара) с акцентом на эмпатию и стрессоустойчивость.— Адаптация новых сотрудников к внутренней культуре заботы («Клиент всегда прав, но мы всегда вежливы»).— Разработка и внедрение системы мотивации для линейного персонала (KPI по качеству ухода, а не по скорости).— Проведение exit-интервью и работа с текучестью кадров (анализ причин увольнений в социальной сфере). Работа с услугой и сервисными историями (критично!):— Взаимодействие с родственниками постояльцев: разбор конфликтных ситуаций, жалоб и претензий к качеству обслуживания («услуговые истории»).— Разработка скриптов общения для персонала для отработки нестандартных запросов (капризы, отказы от еды, агрессия у пациентов).— Мониторинг удовлетворенности услугами (NPS) среди семей постояльцев и внесение корректив в регламенты работы на основе обратной связи.— Участие в "разборе полетов": поиск системных ошибок в сервисе и предложение решений, чтобы негативная история не повторилась. Наши требования (обязательно):— Опыт работы на позиции HR BP, HRD или Руководителя отдела персонала от 3 лет.— ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие опыта работы в СЕРВИСНОЙ СФЕРЕ (реабилитация, медицинские центры).— Опыт работы с услугой (не просто «закрыл вакансию», а «улучшил качество обслуживания через персонал»).— Понимание специфики работы с пожилыми людьми (или готовность быстро погрузиться в эту тему).— Навыки ведения переговоров с конфликтными сторонами (родственники, опекуны).— Эмоциональная устойчивость, стрессоустойчивость (работа в режиме «здесь и сейчас»). Условия работы:— График: 5/2 или гибридный (часть времени в офисе, часть — на объектах пансионата).— З/п: оклад + бонусы за снижение текучести и рост индекса удовлетворенности сервисом.— Возможность влиять на качество жизни пожилых людей через управление людьми.— Бесплатное питание на территории пансионата (для сотрудников). Почему мы ждем именно вас?Нам нужен не просто кадровик, а HR с клиентоориентированным мышлением. Тот, кто понимает: сиделка — это часть сервисного продукта. Если сотрудник улыбается, жители счастливы, а родственники спокойны — ваша работа сделана на «отлично».