Менеджер справочной службы ТЦ в г. Благовещенск
Описание
Обязанности: -Работа с посетителями: -Консультировать гостей ТЦ по телефону и лично: график работы, расположение магазинов, акции, скидки, мероприятия, контакты арендаторов; -Отвечать на входящие звонки «Мега-справки» вежливо и профессионально; -Продавать подарочные карты, консультировать по правилам их использования, вести учёт продаж и денежных средств. Участие в жизни ТЦ: · Регистрировать покупателей на розыгрыши, конкурсы, мастер-классы и другие активности · Выдавать призы, фиксировать выдачу, вести отчётность по мероприятиям. · По запросу отдела маркетинга делать фотофиксацию вывесок, рекламных материалов, событий. Работа с арендаторами: · Еженедельно обходить магазины и собирать информацию об изменениях (новые поступления, скидки, закрытия, смена контактов). · Обновлять базу данных справочной службы и передавать актуальную информацию в отдел маркетинга для сайта. Маркетинговые исследования: · Проводить обзвоны клиентов для опросов (KVI, качество сервиса, изучение спроса) по поручению отдела маркетинга, фиксировать результаты и предоставлять отчёты. Работа с обратной связью: · Фиксировать устные и письменные обращения, отзывы, жалобы посетителей и передавать их руководителю для дальнейшего решения . Отчётность: · Вести журналы (звонков, продаж, учёта карт, регистрации участников) и ежемесячно отчитываться о проделанной работе. Требования: -среднее профессиональное или высшее образование (желательно в сфере маркетинга, сервиса, менеджмента, коммуникаций). - опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, рознице, торговом центре — от 1 года (приветствуется). - грамотная устная и письменная речью, отличными навыками телефонного этикета. -Уверенное владение ПК (Word, Excel, мессенджеры, работа с базами данных). -Дружелюбность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение быстро находить информацию. -Знание или готовность быстро выучить все тонкости работы ТЦ, правила использования подарочных карт и проведения акций. -Готовность к активной работе с большим потоком людей и разнообразным задачам. Условия: Официальное оформление по ТК РФ, полный соцпакет. · График работы: сменный (в соответствии с режимом работы ТЦ), · Место работы: ТЦ «Мега», Благовещенск. · Заработная плата: оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI · Испытательный срок: 3 месяца. · Возможность профессионального роста, участие в ярких событиях ТЦ. · Дружный коллектив, корпоративные скидки, комфортное рабочее место.