Руководитель Контакт-центра Общего Центра Обслуживания
Описание
ООО «Гринфин» - компания, являющаяся общим центром обслуживания крупнейших производственных компаний России. Успешно работает на рынке с 2007 года. Наша философия основана на доверии и достоинстве каждого сотрудника, а также постоянном развитии и стремлении вверх. Мы приглашаем в команду Руководителя Контакт-центра Общего Центра Обслуживания. Чем предстоит заниматься: Масштабирование ОЦО: Усиление линий поддержки сотрудников, расчет нагрузки и оптимизация штатного расписания. Переход на формат 24/7: Организация и контроль бесперебойной круглосуточной работы линий для поддержки сотрудников во всех часовых поясах присутствия компании. Миграция и запуск функций: Ведение переговоров с HRD по передаче кадровых, компенсационных и иных внутренних консультаций на линию контакт-центра. Разработка планов миграции процессов. Реинжиниринг регламентов: Анализ текущих SLA и регламентов взаимодействия между HR и ОЦО, внедрение новых стандартов обслуживания сотрудников. Расширение базы знаний: Систематизация перечня консультаций, контроль актуальности базы знаний для операторов ОЦО по кадровым и внутренним вопросам. Управление качеством (KPI): Контроль метрик доступности линии, скорости ответа и удовлетворенности сотрудников (внутренний CSAT/NPS). Что мы ожидаем от вас: Опыт работы: От 3 лет на позиции руководителя/заместителя руководителя контакт-центра (опыт работы в структуре ОЦО или HR-shared services будет ключевым преимуществом). Экспертиза в процессах: Понимание специфики кадровых процессов и внутренних сервисов крупной компании. Управленческие компетенции: Опыт успешной миграции функций из смежных департаментов (HR, бухгалтерия и др.) в контакт-центр. Опыт выстраивания графиков 24/7. Навыки переговоров: Отличные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров с топ-менеджментом (HRD) и функциональными заказчиками. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в стабильной и крупной компании. График работы: 5/2 (с готовностью быть на связи при экстренных ситуациях на круглосуточной линии). Конкурентная заработная плата (оклад + KPI по результатам выполнения SLA). Масштабные задачи по трансформации внутренних сервисов компании. НАМ ВАЖНО ТО, ЧТО ВАЖНО ДЛЯ ТЕБЯ: Стабильность и прозрачность трудовых взаимоотношений Полное соблюдение трудового законодательства Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц Забота о сотруднике Полис ДМС (включая стоматологию) с первого дня Компенсация путевок в оздоровительные детские лагеря Финансовая поддержка в важные моменты жизни Подъемные выплаты выпускникам СУЗов/ВУЗов Новогодние подарки для ваших детей Интересная социальная жизнь Участие в спортивных и корпоративных мероприятиях Вклад в твое развитие Корпоративное и индивидуальное обучение Обучение на онлайн платформах Корпоративная библиотека Гринфин — ТВОЕ МЕСТО СИЛЫ! Также, будет плюсом опыт в компаниях: РН-Учет, Русал Центр Учета, МФЦ-Полюс, Гринатом, Ванкор-нефть, РЖД, РусГидро, Ростелеком, Россети, Черкизово-ОЦО, Kept, ДРТ, КрасноярскНефтеПродукт, СегежаГрупп. #ОЦО #КонтактЦентр #КЦ #Колл-Центр #оператор #ОператорКонтактЦентра #СпециалистПоддержки #официальноетрудоустройство #перваялинияподдержки #HR #SLA #трудовоезаконодательство