Customer Support Specialist

Описание

Наш клиент, международная компания по производству медицинского оборудования в поисках Customer Sevice Specialist:Обязанности:Управление заказами (Ежедневно):• Принимать и обрабатывать заявки от клиентов в специализированной CRM/ERP-системе.• Формировать список позиций, готовых к отгрузке.• Согласовывать с клиентом финальный список заказа и, что особенно важно, сроки годности продукции.• Отправлять подтвержденные и согласованные заказы на склад для сборки.Клиентский сервис и коммуникации:• Оперативно предоставлять информацию клиентам и сотрудникам компании по всем вопросам, связанным с поставками: статус заказа, сроки поставки, наличие продукции, сроки годности и т.д.• Еженедельно проактивно связываться с клиентами, предлагать товар по открытым (незакрытым) заявкам и фиксировать их решения в системе.• Ежеквартально участвовать во встречах с клиентами для обсуждения текущих логистических вопросов.• По запросу клиента формировать и предоставлять отчеты по поставкам.Внутренние операции и отчетность:• При необходимости оформлять в системе логистические кейсы (претензии, возвраты).• Корректировать отгрузки или оформлять обратный выкуп продукции по заданию руководителя.• Ежегодно обновлять в системе заказы, связанные с изменением цен на продукцию.• Предоставлять отчеты непосредственному руководителю по установленной форме.Командная работа и проекты:• Активно участвовать в ежемесячных собраниях группы, ежеквартальных совещаниях отдела и, при необходимости, во встречах смежных подразделений.• Участвовать в проектах, связанных с автоматизацией рабочих процессов группы и улучшением клиентского сервиса.• Немедленно информировать руководителя о любых нештатных ситуациях или вопросах, требующих его решения.Требования к опыту:Внимательного и ответственного специалиста. Работа со сроками годности и деталями заказов требует высокой точности.Отличного коммуникатора. Вы будете постоянно общаться с клиентами и коллегами, ваша речь должна быть грамотной, а подход — клиентоориентированным.Системного человека. Вам предстоит работать в специальной программе, вести учет и следовать процедурам. Опыт работы в ERP или CRM-системах (например, SAP, 1C, Oracle) будет вашим большим преимуществом.Опыт работы в логистике, управлении цепями поставок, клиентском сервисе или обработке заказов обязатУсловия:Официальное оформление;График работы - 5/2, гибрид;ДМС, корпоративная мобильная связь;Офис расположен возле ст.м. Павелецкая;3 дополнительных дня к отпуску.