Менеджер по развитию бизнеса (авиационная отрасль)
Описание
Вам интересно быть на передовой технологических решений для гражданской авиации? Хотите влиять на развитие рынка и строить долгосрочные партнерства с ведущими игроками отрасли? Тогда эта вакансия для вас! Функциональные обязанности и зоны ответственности Управление клиентскими проектами - Ведение текущих проектов внедрения и эксплуатации продуктов ORS на базе авиакомпаний / аэропортов / агентов - Планирование и контроль этапов внедрения, соблюдение сроков и SLA - Организация и проведение регулярных статус-встреч и синхронизаций с клиентом Коммуникация и координация - Первичный и основной контакты для ключевых клиентов (линейный менеджмент и С-Level) - Координация взаимодействия между клиентом и внутренними командами (разработка, внедрение, поддержка) - Документирование требований, согласование изменений, управление составом проекта Развитие клиентских отношений - Построение долгосрочных партнерских отношений с руководством авиакомпаний - Выявление потребностей клиента и предложение оптимальных решений на основе портфеля ORS - Инициирование дополнительных модулей, интеграций и улучшений для повышения выручки и удовлетворенности клиента - Формирование и проведение NPS/CSI-опросов Аналитика и отчётность - Подготовка отчётов/протоколов о прогрессе внедрения, статусов проекта и метриках использования платформы - Анализ использования функционала клиентом и формулирование рекомендаций по оптимизации - Ведение CRM и актуализация информации о клиентах, контактах и статусе проектов Презентационная деятельность - Подготовка и проведение презентаций для руководства клиента - Демонстрация новых возможностей и кейсов успеха, а также лучших практик других партнеров - Участие в отраслевых конференциях, встречах с потенциальными и существующими клиентами Опыт и образование - Минимум 3–5 лет опыта в роли аккаунт-менеджера, Customer Success Manager, проектного менеджера или бизнес-аналитика - Опыт работы в IT, телекоме, e-commerce, SaaS или авиационной отрасли (преимущество — несколько сегментов) - Опыт взаимодействия с крупными корпоративными клиентами и управления многоуровневыми проектамиПрофессиональные компетенции - Глубокое понимание: - Принципов функционирования авиационных систем (GDS, PSS, DCS) - Процессов онлайн-продажи авиабилетов и дополнительных услуг - Авиационной дистрибуции и ключевых игроков рынка - Навык структурирования требований и формулирования технических задач - Опыт взаимодействия с IT-командами и понимание жизненного цикла разработки - Владение инструментами: - CRM системы (используется Bitrix24) - Jira, Confluence или аналогичные системы управления проектами Языковые навыки - Английский язык — не ниже Upper-Intermediate (B2) для переписки и встреч с иностранными клиентами Личные качества - Клиентоориентированность - понимание потребностей клиента, инициативность в предложении решений - Самоорганизация и дисциплина - способность управлять несколькими проектами одновременно, внимание к деталям - Коммуникативность - уверенное общение на разных уровнях иерархии, умение слушать и договариваться - Стратегическое мышление - способность видеть долгосрочные возможности и предлагать развитие сотрудничества - Устойчивость к нагрузкам - готовность к динамичной среде вне офиса, умение работать с высокой степенью неопределённости - Командность - способность координировать работу разных подразделений, быть медиатором между клиентом и компанией Преимущества - Опыт работы с авиакомпаниями или другими отраслевыми предприятиями Гражданской Авиации - Отраслевое погружение (основные игроки, их сегменты, потребности) - Опыт внедрения промышленных решений (миграции, системные интеграции) - Опыт и работа с метриками LTV, ARR, NRR, churn О компании Online Reservation System (ORS) — ведущий российский разработчик IT-решений для авиационного и туристического рынка. Более 30 лет мы создаём продукты, которые делают путешествия комфортнее и доступнее. Среди наших клиентов — S7 Airlines, Уральские авиалинии, UTair, Ozon.Travel, TUI и многие другие. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет будущее гражданской авиации!