Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Менеджер по сопровождению клиентов Мы — динамичная компания, заботящаяся о своих клиентах. Ищем позитивного и внимательного менеджера, который станет "голосом" нашей компании для текущих партнеров. Работа только с действующими клиентами компании и входящими заявками от заинтересованных заказчиков (без холодных звонков). Что нужно делать: - Ведение текущей базы клиентов B2C; - Ведение текущей базы клиентов B2B и формирование коммерческих предложений по входящим заявкам; - Прием и обработка заказов: консультации по ассортименту, помощь при оформлении заказов на сайте; - Коммуникация: оперативное решение вопросов клиентов, сбор обратной связи (качественное обслуживание); - Документооборот: взаимодействие с бухгалтерией, своевременная отправка документов и счетов; - Логистика: взаимодействие с транспортными компаниями для загрузки доставок и отслеживания статусов доставки; - Работа с претензиями: вежливое урегулирование спорных ситуаций, сбор обратной связи для улучшения сервиса. Наши требования: - Опыт работы в клиентском сервисе (менеджер по сопровождению, оператор колл-центра, аккаунт-менеджер) будет преимуществом; - Опыт работы в продажах или желание обучиться навыкам продаж; - Грамотная устная и письменная речь; - Умение работать в режиме многозадачности (чаты + звонки), умение расставлять приоритеты; - Доброжелательность, стрессоустойчивость, желание помогать клиентам. - Будет вашим преимуществом: знание CRM-систем (работаем в Битрикс) и Excel. Мы предлагаем: - Стабильность: Оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный). - Фиксированный оклад: 4 500 за смену «на руки». Есть возможность дополнительного заработка. - Удаленная работа с удобным графиком: 2/2, 09:00 - 21:00. - Комфорт: Уютный офис с питанием / или возможность работать удаленно. На период обучения (первая неделя работы) обязательное присутствие в офисе, далее при освоении всего функционала - можно перейти на удаленную работу. - Обучение: быстрое погружение в продукт, наставничество на старте. Почему эта вакансия для вас? Без поиска новых клиентов. Без планов по "холодным" продажам. Вы работаете над тем, чтобы клиенты были счастливы!