Специалист по работе с претензиями

Описание

Вакансия открыта в связи с отпуском по уходу за ребенком основного сотрудника (декретная ставка) Ты будешь: Принимать и обрабатывать претензии Клиента, связанные с проблемами качества продукции или отгрузки, организовывать и координировать процесс рассмотрения претензий Клиентов внутри компании; Организовывать процесс возврата продукции от Клиентов совместно с отделами продаж и поставок; Осуществлять контроль правильности оформления входящих и исходящих документов на данном участке, осуществлять проверку актов приемки-передачи продукции по количеству и качеству; Передавать пакеты документов Клиенту и в финансовое подразделение отдела по работе с клиентами для дальнейшей проверки и работы с ними; Вести базу данных по регистрации претензий и выставленных кредит-нот и дебит-нот в порядке, установленном процедурами и политиками компании; Своевременно информировать Клиента и отдел продаж о результатах рассмотрения претензий; Готовить аналитику по участку работы с претензиями Клиентов, готовить соответствующую отчетность; Контролировать просрочки оплат от клиентов, выяснять причины их возникновения; Знать и контролировать соблюдение условий работы, оговоренных в контракте с Клиентом; Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя и менеджера отдела по работе с клиентами; Работать с актами сверки от клиентов по товару; Поддерживать постоянный контакт с существующими Клиентами, осуществлять работу с ними по устоявшимся деловым схемам; Налаживать обратную связь с Клиентами (изучать их требования к условиям отгрузки и поставки), устанавливать причины неудовлетворенности Клиента совместной работой, анализировать претензии Клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей; Оказывать оперативное содействие и консультации касательно претензий клиентов, выпуску и постированию исправленных и корректировочных счетов-фактур; Участвовать в проектах функции по работе с клиентами, направленных на повышение эффективности работы логистики, снижения количества претензий и улучшения уровня сервиса клиентам, схем документооборота, информационной поддержки и др. проектах; Достигать основные показатели работы подразделения по работе с клиентами (KPI) и содействовать постоянному их улучшению; Работать в постоянном контакте и тесном сотрудничестве с сотрудниками финансового, юридического отделов компании, отдела продаж и поставок, при необходимости – с представителями других организаций для обеспечения эффективной работы и высокого уровня сервиса; Оформлять отчеты и предоставлять информацию Клиентам, представителям финансового отдела, отдела поставок и отдела продаж; Участвовать во встречах с Клиентами компании в целях налаживания коммуникации и построения эффективных схем работы; Мы предлагаем: Работу на фабрике в г. Красное село; Конкурентную зарплату, ежегодный пересмотр заработной платы; Оформление по ТК РФ в штат на бессрочный контракт; ДМС со стоматологией и страхование жизни; Бесплатное питание на фабрике; Трансфер из г. Санкт-Петербург на завод; Возможности развития и роста. Мы ожидаем от тебя: Высшее образование; Знание английского языка (уровень elementary); Опыт работы в подобной должности от 1 года; Опыт работы в системе SAP Знание Microsoft Office