Специалист технической поддержки
Описание
О роли В команду ИТ-отдела требуется специалист поддержки пользователей. Вы будете помогать сотрудникам решать повседневные ИТ-задачи, поддерживать рабочие места и оборудование в рабочем состоянии, и время от времени — подключаться к интересным ИТ-проектам. Это не позиция, где работа заканчивается на регистрации заявки и перезагрузке компьютера. Нужно разбираться в причине проблемы и находить решение: работать с оборудованием, программным обеспечением, учётными записями и почтой, постепенно переходя к более сложным техническим задачам. Что предстоит делать Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей через Service Desk Диагностировать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения Консультировать пользователей по работе программ, оборудования и рабочих мест Устанавливать, настраивать и сопровождать Windows и прикладное ПО Настраивать рабочие места, учётные записи, периферийное оборудование и оргтехнику Использовать средства удалённого администрирования для решения пользовательских задач Вести учёт ИТ-оборудования, программного обеспечения и лицензий Участвовать в закупке компьютерной, сетевой и офисной техники и расходных материалов Контролировать работоспособность оргтехники и организовывать её своевременное обслуживание Что нам важно Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года Базовое понимание технологий компьютерных сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN Опыт поддержки пользовательского ПО: Windows, Office365, Teams, КриптоПро Умение диагностировать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения Опыт работы с Service Desk, Help Desk, Jira или аналогичными системами Владение средствами удалённого администрирования Грамотная устная и письменная речь — важно уметь объяснить техническую проблему понятным языком Умение самостоятельно искать причину проблемы и находить решение Будет плюсом Опыт администрирования систем СКУД и видеонаблюдения Опыт работы с Microsoft Active Directory Опыт настройки сетевого оборудования Опыт работы с электронной подписью, сертификатами и удостоверяющими центрами Английский язык на уровне чтения технической документации Какой специалист нам подойдёт Спокойно общаетесь с пользователями и умеете объяснять технические вещи простым языком Не боитесь самостоятельно искать информацию и разбираться с тем, с чем раньше не сталкивались, проявляете инициативу Внимательны к деталям: понимаете, что важно не только решить проблему, но и правильно оформить заявку, зафиксировать решение и не потерять задачу Умеете работать самостоятельно, соблюдаете рабочий график Умеете расставлять приоритеты, когда обращения приходят одновременно Условия Работа в крупной и стабильной российской компании Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня Полностью официальные выплаты заработной платы дважды в месяц График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00. Скользящий график Возможность профессионального и карьерного роста Месторасположение офиса в шаговой доступности от м. Тушинская Бесплатная парковка рядом с офисом