Руководитель отдела продаж
Описание
Санаторий «Русь» ищет Руководителя отдела продаж, который умеет не только управлять менеджерами, но и глубоко работать с клиентской базой, воронкой и аналитикой. Нам нужен инициативный руководитель, который самостоятельно видит точки роста, предлагает решения, проверяет гипотезы и умеет переводить данные CRM в конкретные действия для отдела продаж. Что предстоит делать Управлять продажами отвечать за выполнение плана отдела продаж. ежедневно контролировать воронку, загрузку менеджеров и движение сделок; управлять конверсией, средним чеком и повторными продажами; оперативно реагировать на снижение показателей по периодам и сегментам; предлагать и запускать действия для усиления продаж. Глубоко и подробно работать с клиентской базой. Для нас это один из ключевых блоков работы. Наши гости - наше богатство, и мы внимательно относимся к обратной связи. Необходимо: системно работать с ранее проживавшими гостями; развивать повторные продажи и реактивацию; анализировать причины отказов и аннуляций; возвращать клиентов, которые ранее интересовались отдыхом, но не приехали; выявлять ценные клиентские сегменты и сценарии повторного обращения; контролировать качество и результат исходящей работы менеджеров. Важно понимать историю клиента, причины отказа, мотивацию к поездке и находить подходящий повод для следующего контакта. Работать с аналитикой РОП должен уметь самостоятельно работать с цифрами и делать из них выводы. В зоне ответственности: количество лидов; конверсия по менеджерам и источникам; средний чек; скорость обработки обращений; причины отказов; недозвоны; реактивация; повторные продажи; загрузка будущих периодов; эффективность отдельных сегментов клиентской базы. Руководитель должен понимать, где теряются продажи, почему это происходит и какие действия могут изменить результат. Управлять командой ставить задачи и контролировать выполнение; проводить планёрки и индивидуальные разборы; слушать звонки и анализировать переписку; выявлять типичные ошибки в работе менеджеров; организовывать обучение; контролировать соблюдение стандартов; поддерживать рабочую дисциплину; участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников. Развивать CRM и процессы контролировать корректность ведения amoCRM; следить за полнотой данных и отсутствием зависших сделок; участвовать в настройке воронок, отчётов и автоматизации; формулировать предложения по улучшению процессов; добиваться того, чтобы CRM использовалась как рабочий инструмент управления продажами. Кого мы ищем Нам подойдёт кандидат, который: имеет опыт руководства отделом продаж; умеет управлять через показатели и CRM; глубоко погружается в клиентские сценарии; умеет работать с данными и находить закономерности; самостоятельно выявляет проблемы и предлагает решения; не ограничивается обработкой входящих заявок; понимает ценность повторных продаж и клиентской базы; умеет требовать результат от команды и обучать сотрудников; готов участвовать в настройке и развитии системы продаж. Для нас особенно важны инициативность, самостоятельность и заинтересованность в результате. Мы ищем руководителя, которому интересно не только поддерживать текущие процессы, но и улучшать их. Будет преимуществом опыт в санаторно-курортной отрасли, гостиничном бизнесе или туризме; опыт работы с amoCRM; опыт реактивации больших клиентских баз; понимание гостиничной загрузки и глубины бронирования; опыт работы с KPI и системой мотивации отдела продаж; уверенная работа с Excel и управленческой аналитикой. Что будет результатом работы Мы ожидаем: выполнение плана продаж; прозрачную и управляемую воронку; рост конверсии; системную реактивацию базы; увеличение доли повторных гостей; снижение количества потерянных обращений; понятную аналитику по каждому менеджеру и сегменту; работающие стандарты продаж; дисциплинированную и самостоятельную команду. Условия Полная занятость. Доход: фиксированная часть + мотивация за результат отдела. Прямое взаимодействие с руководством и коммерческим блоком. Возможность влиять на процессы, CRM, мотивацию и систему продаж.