Старший специалист по претензионной работе
Описание
Мы ищем старшего специалиста в претензионный блок команды Ozon Global. Это ключевая роль в обеспечении качественной обработки обращений селлеров и решении самых сложных и нестандартных кейсов, связанных с доставкой и компенсациями. Вам предстоит: Обрабатывать обращения селлеров в CRM и чатах, включая сложные и нестандартные кейсы, выходящие за рамки стандартных регламентов. Разбираться в причинах возникновения проблем по заявкам: находить первопричины и предлагать обоснованные решения. Распределять нагрузку между обычными специалистами, контролировать выполнение задач и качество обработки обращений. Работать с большими массивами данных: проводить аналитику, готовить отчётность и выявлять закономерности в обращениях. Решать сложные клиентские ситуации, взаимодействуя с внутренними командами при необходимости. Мы ожидаем: Обладаете высоким уровнем ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата. Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать тикет, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение. Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление. Уверенно владеете Excel — обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчётов. Обладаете знаниями английского и/или китайского языков на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки (китайский язык — преимущество).