Администратор инфраструктурных проектов
Описание
Привет!Департамент информационных технологий создает социально-значимые ИТ-проекты. Сейчас наша команда уже более 4000 тысяч сотрудников, мы делаем такие проекты как mos.ru, ЕМИАС, городское видеонаблюдение и другое – вся технологичность Москвы дело рук нашей команды.Команда направления «Образование» занимается автоматизацией всего, что связано с городским образованием. Коллеги создают инструменты, помогающие учителям, школьникам и их родителям на каждом этапе образовательного процесса. Электронный журнал и дневник, библиотека МЭШ, электронный пропуск в школу или сад с возможностью уведомления родителей и многое другое.«МЭШ» — это единая образовательная платформа, которая помогает ребенку учиться, педагогу — учить, а родителям — быть в курсе процесса.Что нужно делать: Помощь руководителю проекта в части реализации инфраструктурных проектов для образовательных организаций г. Москвы Прием, обработка и ведение заявок в системе Service Desk (ITSM). Монотонная и внимательная работа с типовыми запросами, связанными с оборудованием Московской электронной школы. Проверка корректности и полноты информации в заявках. Самостоятельное решение типовых вопросов и эскалация сложных задач профильным специалистам. Прямая коммуникация с представителями школ для уточнения деталей, согласования сроков и решения возникающих вопросов. Контроль соблюдения SLA. Ведение актуальной отчетности и документации по выполняемым работам. Какие знания и навыки нам важны: Опыт работы от 1 года на аналогичной позиции. Умение работать с системами управления заявками (ITSM) — например, Jira Service Management, OTRS, Битрикс24 и т.п. (или готовность быстро освоить). Базовое понимание IT-оборудования (моноблоки, СКУД, сетевые устройства). Продвинутый уровень владения Excel. Грамотная письменная речь для ведения переписки и оформления заявок. Что предлагаем: Рыночную зарплату и премии; Комфортабельный офис недалеко от станции м. Сухаревская; График работы 5/2 с возможностью гибкого начала дня с 9, 10 и гибрид 3 дня на выбор в офисе, 2 удаленных дня; Интересные задачи и ресурсы для их реализации; Преимущества аккредитованной IT-компании; Материальную помощь в случае важных событий в жизни; Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке; Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие; Комьюнити по интересам; Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!