Специалист технической поддержки
Описание
Специалист технической поддержки со знанием 1С Ценозавр — IT-компания, разработавшая онлайн-сервис мониторинга и анализа цен.Наш сервис помогает производителям продуктов питания и ритейлерам оперативно получать актуальные данные о ценах и принимать эффективные бизнес-решения на основе аналитики. Мы ищем внимательного и ориентированного на результат специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям в работе с внутренними системами компании и сопровождать решения на платформе 1С. Обязанности Прием и обработка обращений пользователей (первая линия поддержки) по вопросам работы внутренних систем и сервисов компании. Диагностика и устранение несложных проблем, связанных с эксплуатацией программного обеспечения. Консультирование пользователей по функциональности программных продуктов и бизнес-процессам. Взаимодействие с пользователями для сбора и уточнения информации по возникающим проблемам. Регистрация, классификация и передача обращений в отдел разработки. Сопровождение и поддержка самописных конфигураций на платформе 1С. Выполнение базовых операций с данными и запросами в SQL. Подготовка простой технической документации и пользовательских инструкций. Контроль корректности работы сервисов и оперативное информирование команды о возникающих сбоях. Требования Базовые знания встроенного языка 1С и языка запросов. Начальные навыки работы с SQL (понимание SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Понимание принципов работы информационных систем и клиент-серверных приложений. Умение работать с технической документацией. Коммуникабельность, вежливость и грамотная письменная речь. Высокий уровень customer focus и желание помогать пользователям. Аналитическое мышление, внимательность к деталям. Способность работать в команде. Будет преимуществом Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов. Знание платформы 1С и основ администрирования. Понимание процессов сопровождения и эксплуатации ПО. Знание ОС Windows. Опыт работы с Git или другими системами контроля версий. Понимание процессов разработки ПО и работы команд по Agile/SCRUM/Kanban. Мы предлагаем Оформление по ТК РФ, Поощрение сотрудников (выплаты ко дню рождения, сертификаты), Льготное ипотечное кредитование, Отсрочку от службы в армии, Насыщенную корпоративную жизнь, Возможность профессионального роста в сфере технической поддержки и сопровождения IT-продуктов, Работу в команде опытных специалистов.