Менеджер службы клиентского сервиса
Описание
Обязанности: - Встреча/проведение Госпитализаций, гостевого визита (встреча, экскурсия);- Контроль за подготовкой номера перед госпитализацией (прием номера по чек-листу);- Курирование пациентов и их заказчиков;- Организация выездов пациентов;- Составление индивидуальных расписаний пациентов;- Контроль за исполнением пунктов индивидуального расписания другими специалистами;- Сбор обратной связи о пребывании в клинике от всех пациентов;- Передача информации о снижении лояльности со стороны пациента по подразделениям, контроль отработки негатива/участие в сохранении лояльности;- Выявление и предупреждение досрочных выписок;- Проведение встреч с пациентами для выявления потребностей, направление задач по подразделениям и контроль исполнения;- Обязательное замещение администратора в период отпуска/больничного листа;- Помощь при нагрузке зоны рецепции;- Ведение таблиц «Номерной фонд», «Расписание пациентов»; Запись на услуги к выездным специалистам;- Бронирование номеров; Проверка номер до и после выписки;- Помощь в поддержании уровня сервиса в клинике.- Контроль записи и исполнение Спа услуг Требования: Среднее специальное или высшее образование. Грамотная устная и письменная речь. Отличная коммуникация: умение быстро установить контакт Навыки телефонного общения. Уверенный пользователь компьютера, офисных программ (особенно Excel и Google таблиц) и техники. Высокий уровень дисциплины. Приветливость, доброжелательность, отзывчивость. Положительный настрой и активная жизненная позиция как плюс кандидату Опыт работы в программе 1С приветствуется Знание делового этикета и грамотная речь Навыки разрешения конфликтных и спорных ситуаций Стрессоустойчивость и доброжелательность. Умение работать в коллективе, исполнительность, ответственность, аккуратность. Клиентоориентированность. Режим многозадачности. Навыки продаж; Опыт работы с кассой, терминалом и знание кассовой отчетности (желателен) Условия: Официальное оформление согласно ТК РФ Своевременная выплата заработной платы, 2 раза в месяц График - с 9:00 до 20:00 Полная занятость, график 2/2 Оплата : 4 500 руб за смену + бонусы по итогам месяца Корпоративный транспорт до станции Морозки Просим обратить внимание, резюме без фотографии рассматриваться не будут.