Лид-менеджер \ менеджер по работе с клиентами (без продаж)
Описание
О компании: «Омега» — это сервис для водителей такси, который помогает им получать всё необходимое для работы в рассрочку: от смартфонов до автомобилей. Сервис доступен в 15 регионах России. На данный момент мы обрабатываем около 100 заявок в день и активно расширяем географию. Для поддержания высокой скорости и качества работы приглашаем в команду лид-менеджера.Это вакансия без самостоятельных продаж: вам не нужно искать холодных клиентов, закрывать сделку или дожимать человека до оплаты. Но это и не механическая работа оператора по скрипту. Важно услышать клиента, задать правильные вопросы, получить необходимые данные и аккуратно зафиксировать результат. Чем ты будешь заниматься: быстро связываться с новыми тёплыми заявками; принимать входящие звонки и совершать исходящие по текущим обращениям; при необходимости работать со старой базой и уточнять актуальность интереса; выяснять, какой продукт нужен клиенту, проводить первичную квалификацию и скоринг по понятному регламенту; объяснять основные условия простым языком, спокойно отвечать на вопросы и работать с сомнениями без давления; получать обязательные данные для проверки; вести лид в Битрикс24: заполнять поля, фиксировать договорённости и следующий шаг, передавать качественный лид менеджеру по продажам; Что предлагаем: Поддержка наставника на время адаптации Работа в перспективном проекте с быстрым ростом Рабочий график: 5/2 с 9:00 до 18:00 (полный день) Современный офис в центре города, действительно дружелюбная атмосфера и отсутствие дресс-кода доход 55 000–64 000 ₽ в месяц до вычета налогов; понятную роль без холодного поиска и без необходимости закрывать сделки. Ожидания от кандидата: грамотно и приятно говорите, умеете слушать и объяснять; доброжелательны, но настойчивы: не сдаётесь после первого возражения и при этом не давите; внимательны к деталям и не считаете заполнение CRM формальностью; уверенно пользуетесь компьютером, быстро переключаетесь между звонком, CRM и рабочими материалами; не боитесь задавать вопросы, если что-то непонятно, и нормально воспринимаете обратную связь; умеете работать самостоятельно, но понимаете, что ваш результат влияет на всю команду; Какой опыт будет особенно полезен: Подойдёт опыт лид-менеджера, квалификатора, сотрудника контакт-центра, диспетчера, специалиста первой линии поддержки, администратора или клиентского менеджера. Плюсом будет работа в такси, доставке, логистике, автопарке или другой сфере с большим количеством очень разных клиентов. Мы также готовы рассматривать кандидатов из продаж, которые умеют выявлять потребность и работать с возражениями, но хотят уйти от жёсткого плана и закрытия сделок. Опыт именно в Битрикс24 желателен, но не обязателен — важнее уверенная работа за компьютером и обучаемость. Этапы отбора: Интервью, проф. тестирование, финальное интервью с руководителем