Support Engineer (трайб Credit Cards)

Описание

Мы ищем инженера по сопровождению в команду, которая отвечает за стабильную работу систем в периметре Credit Cards. Основная цель роли — повышать качество сервиса и удовлетворенность внешних пользователей (CSI) за счет быстрого решения инцидентов, устранения причин возникающих проблем и постоянного улучшения процессов сопровождения. Это не только классическая поддержка: в роли будет возможность заниматься автоматизацией, развитием мониторинга и внедрением AI для решения типовых задач. Чем предстоит заниматься: Осуществлять сопровождение систем на уровне 2–3 линии поддержки в периметре Credit Cards. Принимать, анализировать и обрабатывать обращения от партнеров и внешних пользователей. Проводить диагностику инцидентов, находить причины проблем и участвовать в их устранении. Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими техническими командами для решения сложных инцидентов. Автоматизировать рутинные и повторяющиеся операции, сокращая объем ручной работы. Развивать решения на базе AI для автоматического решения однотипных задач и обработки обращений. Развивать систему бизнес-мониторинга на базе GMonit. Развивать инженерный мониторинг и наблюдаемость систем с использованием Grafana, Prometheus, OpenSearch, Zabbix. Участвовать в повышении надежности и качества сопровождаемых систем, а также в совершенствовании процессов поддержки. Что мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке 2–3 линии, системном администрировании, DevOps или SRE. Опыт работы в банках, FinTech или других высоконагруженных IT-системах будет преимуществом. Понимание принципов диагностики и устранения инцидентов. Умение самостоятельно разбираться в проблеме: анализировать логи, метрики, состояние сервисов и искать первопричину. Практический опыт работы с системами мониторинга будет плюсом: Grafana, Prometheus, OpenSearch, Zabbix.