Менеджер по продажам в английскую школу
Описание
Менеджер по продажам в английскую школу MCSОбязанности1. Привлечение и работа с клиентамиПривлечение новых клиентов: инициирование и заказ контента для социальных сетей, предложения по участию в мероприятиях и рекламных активностях.Работа с существующей клиентской базой для продвижения новых программ, продуктов и дополнительных возможностей школы.Подготовка предложений по новым продуктам, акциям и способам привлечения клиентов.Приём и обработка всех входящих обращений от потенциальных клиентов — звонков, сообщений и обращений в чатах.Ответ на входящие звонки и сообщения не позднее 5 минут.Квалификация потенциального клиента, выявление его потребностей и подбор подходящей образовательной программы.Консультирование родителей по программам, преимуществам школы, стоимости, условиям обучения и поступления.Проведение звонков и встреч с клиентами на русском и английском языках.Продажа программ по телефону и в переписке: презентация преимуществ MCS, формирование интереса и мотивация клиента к следующему этапу.Приглашение клиентов на встречи, клиентские туры, презентации и другие мероприятия школы.Подготовка и отправка клиенту всей необходимой информации о программах, стоимости, условиях обучения и поступления.Работа с потенциальными и «тёплыми» клиентами на всех этапах воронки продаж — от первого обращения до заключения договора и поступления оплаты.2. Проведение клиентских туров и презентацийПроведение клиентских туров по всем школам MCS.Проведение встреч с родителями и презентация образовательных программ, преимуществ и возможностей MCS.Цель клиентского тура — максимально эффективно презентовать школу и программу и по возможности обеспечить подписание договора в тот же день.Гарантия готовности школы к клиентскому показу: внешний вид помещений, актуальность информационных материалов, готовность сотрудников и общая атмосфера.Приглашение и сопровождение клиентов на презентациях, днях открытых дверей и других мероприятиях.Проведение презентаций школы и образовательных программ для внутренних и внешних клиентов.Участие в школьных мероприятиях, днях открытых дверей, презентациях и других активностях, направленных на привлечение и конвертацию клиентов.3. Продажи и выполнение плановВыполнение индивидуального плана продаж.Постоянная работа с воронкой продаж и контроль движения каждого потенциального клиента.Повышение конверсии на каждом этапе воронки.Контроль своевременного перехода клиента от одного этапа продаж к следующему.Разработка и предложение стратегий по увеличению продаж.Поиск дополнительных возможностей для увеличения продаж действующим и потенциальным клиентам.Работа с существующей клиентской базой по продвижению новых продуктов и программ.Анализ рынка, предложений конкурентов, цен, образовательных продуктов и клиентских ожиданий.Подготовка предложений по улучшению продукта и созданию конкурентных преимуществ школы.4. Сопровождение клиента до и после продажиСопровождение клиента от первого обращения до подписания договора.Контроль подготовки и своевременного подписания договора.Контроль своевременного поступления оплаты.Передача полной информации о новом клиенте ответственным сотрудникам школы.Сопровождение клиента на этапе поступления и начала обучения.Сотрудничество со школой для обеспечения успешной адаптации нового ребёнка и семьи.Контроль качества работы школы с новыми клиентами на начальном этапе обучения.Сбор обратной связи от клиентов после поступления.Передача значимой информации и обратной связи руководству и ответственным сотрудникам.Поддержание контакта с клиентом в рамках необходимых этапов поступления и адаптации.5. Клиентский опыт и качество сервисаПоддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.Контроль качества взаимодействия школы с потенциальными и действующими клиентами.Регулярная проверка готовности школ к клиентским показам и мероприятиям.Обеспечение единого высокого стандарта коммуникации с клиентами.Создание уникального и положительного клиентского опыта по всем программам компании.Выявление проблемных точек в клиентском пути — от первого обращения до начала обучения.Предложение решений по устранению проблемных точек в клиентском пути.Контроль того, чтобы клиент получал своевременную, полную и актуальную информацию.Поддержание профессиональной и доброжелательной коммуникации с клиентами на русском и английском языках.6. CRM, документооборот и отчётностьВедение и регулярное обновление клиентской базы в CRM-системе.Фиксация в CRM всех обращений, звонков, встреч, клиентских туров и договорённостей.Фиксация следующего шага по каждому клиенту и контроль его выполнения.Своевременное обновление статуса клиента на каждом этапе воронки.Подготовка коммерческих предложений и необходимых клиентских материалов.Подготовка отчётности по проведённым встречам, клиентским турам и результатам продаж.Своевременное внесение информации о результатах работы в CRM и рабочие группы компании.Контроль полноты и актуальности информации по каждому клиенту.7. Актуальность информации и маркетинговых материаловРегулярная проверка сайта на работоспособность и актуальность информации.Контроль актуальности информации о программах, стоимости, расписании, условиях поступления и других данных, важных для клиентов.Выявление устаревшей или некорректной информации на сайте.Постановка задач программисту и взаимодействие с ним по корректировке информации на сайте.Контроль актуальности презентаций, коммерческих предложений и других материалов, используемых при продаже программ.Подготовка предложений по улучшению информационных и рекламных материалов с точки зрения эффективности продаж и клиентского восприятия.Предложение изменений в рекламных и презентационных материалах на основании вопросов и обратной связи клиентов.8. Знание продуктаГлубокое знание всех образовательных программ MCS.Знание преимуществ и особенностей школы.Знание условий обучения и поступления.Знание стоимости и актуальных условий по программам.Знание дополнительных образовательных возможностей, мероприятий и продуктов школы.Постоянное обновление знаний о программах и изменениях в условиях обучения.Умение понятно и убедительно презентовать преимущества каждой программы в соответствии с потребностями конкретной семьи.9. Работа с развитием продажАнализ причин отказов клиентов и потери клиентов на разных этапах воронки.Выявление причин низкой конверсии и подготовка предложений по её повышению.Анализ наиболее востребованных программ и запросов клиентов.Предложения по развитию новых продуктов и форматов на основании запросов рынка и клиентов.Участие в разработке мероприятий и активностей, направленных на привлечение новых клиентов.Предложения по повышению эффективности работы отдела продаж и улучшению клиентского пути.Требования:* Опыт работы в продажах и клиентском сервисе.* Свободное владение английским языком.* Возможность уверенно проводить звонки, встречи и презентации на русском и английском языках.* Грамотная устная и письменная речь на русском и английском языках.* Умение проводить презентации и выстраивать доверительную коммуникацию с родителями.* Ориентация на результат и выполнение планов продаж.* Ответственность, организованность и внимательность.* Доброжелательность и высокий уровень коммуникационных навыков.* Готовность быстро изучить продукт и уверенно представлять школу.* Опыт работы в образовательной организации будет преимуществом.Условия:* Стабильный оклад + процент от продаж.* Работа в современной английской школе MCS.* Обучение продукту и стандартам школы.* Возможность профессионального роста.* Участие в школьных мероприятиях и жизни школы.