Системный администратор Linux (техническая поддержка)
Описание
Обязанности: Реагирование на инциденты — приём, классификация и решение технических проблем пользователей, соблюдение SLA. Диагностика и устранение неисправностей — выявление причин сбоев в работе Hardware, Software, мобильные устройства, принятие мер для избегания повторения сбоев, автоматизация рутинных задач. Мониторинг систем — отслеживание работоспособности IT-инфраструктуры и предупреждение потенциальных проблем. Коммуникация с пользователями — объяснение технических вопросов нетехническим языком. Работа в команде — взаимодействие с другими IT-отделами для решения комплексных проблем. Жизненный цикл IT-активов — учет, инвентаризация оргтехники и расходных материалов. Обязанности: Реагирование на инциденты — приём, классификация и решение технических проблем пользователей, соблюдение SLA. Диагностика и устранение неисправностей — выявление причин сбоев в работе Hardware, Software, мобильные устройства, принятие мер для избегания повторения сбоев, автоматизация рутинных задач. Мониторинг систем — отслеживание работоспособности IT-инфраструктуры и предупреждение потенциальных проблем. Коммуникация с пользователями — объяснение технических вопросов нетехническим языком. Работа в команде — взаимодействие с другими IT-отделами для решения комплексных проблем. Жизненный цикл IT-активов — учет, инвентаризация оргтехники и расходных материалов. Навыки: Базовые технические знания — понимание основ IT, умение работать с тикет-системами, навигация по базам знаний, уверенное знание Active Directory (AD) – управление пользователями, компьютерами, политики безопасности, навыки работы с Linux: просмотр логов (tail, grep), перезапуск служб (systemctl restart), настройка демонов, понимание работы с хранилищами. Навыки работы с системами мониторинга —Zabbix, Vazux для отслеживания состояния инфраструктуры. Знание операционных систем — Windows, Windows server уровне администратора. Навыки работы с базами данных — будет преимуществом умение писать SQL-запросы для диагностики и читать логи приложений. Навыки скриптинга — базовые навыки на Python или PowerShell ускоряют решение рутинных задач и будут преимуществом для выбора кандидата. TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi- знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципа построения локальных сетей, диагностика и понимание архитектуры Навыки письменной и устной коммуникации — умение корректно отвечать пользователям как в тикет системах, почте и устно. Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость — умение контролировать эмоции, понимать клиента и работать в условиях высокой нагрузки. Быстрая обучаемость и адаптивность — технологии и процессы часто меняются — сотрудник должен легко включаться в работу. Необходимые качества: Многозадачность - Техсаппорту важно быстро переключаться между вопросами и давать качественную обратную связь. Коммуникабельность и эмпатия. В любой ситуации специалист должен оставаться вежливым и вовлеченным в проблему. Пунктуальность и организованность. Для удержания внимания клиента важен оперативный ответ. Сотрудник технической поддержки должен вовремя обрабатывать запросы и устранять неполадки. Обучаемость. Быстро осваивать новые программы, технологии и продукты. Условия: Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата График 5/2, рабочий день с 8:00 до 17:00 Возможность влиять на ключевые решения и строить процессы Динамичная команда профессионалов, открытая к новым идеям