Операционный менеджер по сопровождению и подключению клиентов
Описание
Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - IT-компания, которая 13 лет предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны. Мы резидент ФРИИ и Сколково. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext. За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет- магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. В данный момент мы занимаемся масштабированием логистический сервисов на быстрорастущий рынок электронной коммерции. В Компании активно развиваются логистические сервисы для интернет- магазинов и мы ищем Менеджера, который бдет на самых важных первых этапах контролировать интеграционные процессы подключения клиентов e-commerce. Обязанности: Контроль за процессами подключения клиентов к платформе MetaShip Заведение данных во внутреннюю базу, ведение реестра клиентов; Настройка подключений клиентов к Службам доставки; Разрешение интеграционных и операционных вопросов подключения клиентов к MetaShip для отправок посылок; Согласование и выдача пакета документов клиентам; Консультация и сопровождение клиентов в процессе запуска их работы; Операционный контроль процессов отправки посылок и получения возвратов клиентов в Службах доставки; Взаимодействие и консультирование смежных отделов по вопрасам работы со Службами доставки (Отделы: Продажи/Сопровождение/Поддержка/Контроль); Контроль решения клиентских запросов к MetaShip и к Службам доставки на уровне 2-ой линии ИТ/сервис-поддержки, взаимодействие со Службами доставки во всех разрезах (операции и ИТ, тарифы, география, ; Заведение договоров и прочих документов в систему ЭДО и контроль их согласования; Расчет экономических показателей и контроль взаиморасчетов со Службами доставки; Разработка и оптимизация бизнес-процессов MetaShip; Проведение тестирований новых бизнес-процессов и функционала MetaShip; Требования: Высшее образование; Релевантный опыт работы от 2 лет в должности руководитель проекта / руководитель отдела поддержки в крупных логистических компаниях (службы доставки, фулфилменты) или интернет-магазинах; Знание процессов электронной коммерции; Опытный пользователь MS Office (в частности MS Excel). Знание принципов работы REST API; Навыки ведения переговоров с клиентами и Службами доставки, умение презентовать ИТ-продукт. Условия: Оформление по ТК РФ; Формат работы: дистанционно/удаленно; Время работы обсуждается с непосредственным Руководителем; Атмосфера стартапа и развивающие задачи; Офис находится в Москве между Метро Краснопресненская и Метро 1905 года; Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия; Никакого дресс - кода; Возможность получить уникальный опыт в IT компании; Возможность оформить IT ипотеку; Большие скидки на ДМС и в SkyEng;