Специалист технической поддержки, 1 линия

Описание

Привет! Мы – динамично развивающаяся компания, специализируемся на создании комплексных решений для программ лояльности "под ключ". Наш продукт ежедневно используют более 300 тысяч пользователей, и с твоей помощью мы намерены покорять новые вершины. Ищем специалиста 1-го уровня поддержки в IT-команду. Нам нужен человек, который любит общение, не боится большого потока обращений и умеет спокойно, доброжелательно и системно помогать пользователям. Это позиция на частичную занятость с возможностью в будущем перейти на полную занятость. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать обращения пользователей (по телефону, в онлайн чатах, мессенджерах и через электронную почту); Консультировать пользователей по входящим запросам и давать понятную обратную связь; Контролировать, чтобы переданные задачи были доведены до решения, а пользователь получил ответ; Определять и перенаправлять обращения по нужным направлениям; При необходимости подключать коллег из смежных команд или 2-й линии поддержки, если вопрос требует дополнительной проработки; Фиксировать информацию по обращениям, статусам и результатам работы во внутренней системе; Держать в фокусе сразу несколько источников информации и быстро переключаться между задачами. Требования: Опыт работы в клиентской поддержке, help desk, service desk или на 1-й линии поддержки - будет преимуществом; Коммуникабельность и эмоциональная уравновешенность (умение сохранять спокойствие и вежливость даже при большом потоке запросов); Умение пользоваться стандартными офисными программами; Дружелюбие, логическое мышление, грамотная устная и письменная речь. Что даем взамен: Адекватное отношение, помощь коллег, работу над интересными продуктами в тесном контакте с разработчиками; Возможность развиваться и дальше расти внутри команды; Гибкий график: команда самостоятельно распределяет часы между собой; Удаленный формат работы. Мы будем рады твоему отклику!