Специалист 1 линии технической поддержки
Описание
Кто мы CSI - Продуктовая IT-компания полного цикла. Мы занимаемся разработкой программного обеспечения, производим аппаратную часть и оказываем сервис для крупных торговых сетей. Наши продукты приносят пользу в 9 странах мира, мы входим в топ-5 партнеров по цифровой трансформации розничной торговли (CNews, TAdviser) и расположены в стильном офисе в исторической части Санкт-Петербурга. Наши клиенты: «Лента», «ОКей», «Дикси», «Азбука Вкуса», «Ашан», «Верный, Fix Price, Leroy Merlin, OBI и многие другие широко известные торговые сети. Мы ищем в команду Специалиста 1 линии технической поддержки. Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, готовы к командной работе и открыты к изучению новой информации. Если у вас нет опыта работы в технической поддержке клиентов, но вы любите учиться, помогать и всегда хотели начать карьеру в IT направлении - откликайтесь! :) Мы поддерживаем и готовим сотрудников для карьерного роста на позицию Инженера 2 линии технической поддержки (Стек технологий: Linux, PostgreSQL, MSSQL, Grafana, Kibana, Zabbix, Kafka). Задачи Регистрация входящих обращений (почта, CRM). Приём входящих звонков (без холодных звонков и продаж). Распределение заявок по ответственным отделам. Работа с эскалациями от клиентов. Мы ожидаем, что вы Уверенный пользователь офисного пакета Windows. Имеете грамотную речь и навыки деловой переписки, общения. Умеете работать в команде. Вы доброжелательны и клиентоориентированы. Ответственно относитесь к работе, исполнительны. Имеете техническое образование, или близкую к IT специальность. Что мы предлагаем Работа в аккредитованной ИТ-компании. Официальное оформление с первого дня работы, полностью белая заработная плата. График работы 5/2 (c 9.00-18.00), 3/3 с ночной сменой, по результатам работы возможен переход на гибридный график (офис/дом), в дальнейшем на удаленную работу. Система грейдов для вашего роста профессиональных навыков и заработной платы. Расширенный ДМС со стоматологией (а после 3-х лет работы ДМС для детей). Внутреннее обучение, развитая система наставничества. Возможность карьерного роста до Инженера 2-й линии технической поддержки. Команда открытых и доброжелательных коллег, где всегда помогут и поддержат. Офис в комфортном бизнес-центре класса "А", м. Петроградская/м.Чкаловская. Оборудованные обеденные зоны, чай, кофе, фрукты. Мини-фитнес зал в офисе, PlayStation, клубы по интересам (книжный клуб, настолки, футбольная команда и другие). Будем рады видеть вас в команде!