Менеджер по работе с клиентами
Описание
Ты работаешь по графику 2/2 (2 рабочих дня, 2 выходных). В зависимости от дня, ты выполняешь разные роли:Роль 1: Менеджер продаж (1 день в неделю)Когда: В один из выходных дней основного менеджера (четверг ИЛИ воскресенье).Роль 2: Менеджер продления + запись на пробное (остальные рабочие дни)Когда: В остальные рабочие дни по твоему графику 2/2.Что делаешь: Работаешь со своей закрепленной половиной базы учеников Пишешь за неделю до 1-го числа следующего месяца тем, у кого заканчивается абонемент Напоминаешь об оплатах, отрабатываешь возражения Ведешь таблицы (общую таблицу учеников, таблицу оплат, таблицу отвалов) Подключаешься к урокам в начале для учёта посещаемости и пишешь отсутствующим ученикам или их родителям Разгружаешь вечерний поток заявок с Авито: отвечаешь на новые входящие, квалифицируешь клиентов и записываешь их на пробные занятия Работа через amoCRM (если не умеешь — научим, главное желание) В конце смены не должно быть неотвеченных сообщений, неразобранных сделок, не поставленных и не решенных задач С 12:00 до 21:00–22:00 ответ через amo (ТГ, Макс), ВК — строго в течение часа Чёткое и системное ведение таблиц по готовым шаблонам ⚠️ Критически важные пункты • Работа через amoCRM (если не умеешь — научим, главное желание).В конце твоей смены не должно быть неотвеченных сообщений, неразобранных сделок, не поставленных и не решенных задач.• С 12:00 до 21:00–22:00 ответ мне и ученикам через amo (ТГ, Макс), ВК — строго в течение часа.• Чёткое и системное ведение таблиц по готовым шаблонам. 💰 Как формируется твой доход 1. Гарантированный фикс за смену • До 100 учеников → 750 ₽ / смена (~11 250 ₽ / мес. при 15 сменах) • 101 – 150 учеников → 850 ₽ / смена (~12 750 ₽ / мес.) • 151 – 200 учеников → 950 ₽ / смена (~14 250 ₽ / мес.) • 201+ учеников → 1 050 ₽ / смена (~15 750 ₽ / мес.) Что входит в фикс: • Подключение на уроки в начале для учёта посещаемости + напоминания отсутствующим. • Ведение общей таблицы учеников (особенно добавление новых учеников, когда они приступают к занятиям) . • Ведение таблицы оплат (внесение информации, контроль поступлений). • Проверка посещаемости и ведение таблицы отвалов. • Ответы на входящие сообщения от текущих учеников, от команды, закреплённые диалоги, с рабочего тг руководителю и главному менеджеру продаж 2. Бонусы за продажи (когда работаешь в роли менеджера продаж) • + 100 ₽ за каждого ученика, дошедшего до пробного.• 8% от первого проданного абонемента (стандарт 10 000 ₽), если ответил в течение часа.• 3% от первого проданного абонемента, если ответ задержался более чем на час. 3. Бонусы за продление (когда работаешь в роли менеджера продления) 🏆 Бонус «Идеальное начало месяца» = 2 000 ₽ / мес. К 5-му числу все ученики из твоей базы, у которых заканчивался абонемент, либо продлили его, либо имеют четкую причину отказа, зафиксированную в amoCRM. 🏆 Бонус «Удержание моей базы» (выплачивается, если получен бонус «Идеальное начало»): • Удержание 90% – 94% → + 2 000 ₽ • Удержание ≥ 95% → + 4 000 ₽ 🏆 Бонус «Спасение» = + 500 ₽ за каждого ученика, который хотел уйти, но ты его переубедил(а) и он оплатил занятия. 4. Бонус за порядок 🏆 Бонус «Чистая смена» = 200 ₽ за каждую смену без ошибок (максимум ~3 000 ₽ / мес.). Выплачивается, если в amoCRM не осталось неразобранных сделок, все задачи решены за 24 часа, а мне не пришлось писать тебе напоминания.